Extra Health FAQ’s / Preguntas Frecuentes
EXTRA HEALTH LLC
Fecha de Vigencia: Marzo 26, 2026
Qué es Extra Health y cómo puede ayudarme
Extra Health es una membresía médica familiar que le permite acceder a servicios de salud desde su teléfono móvil, incluyendo consultas médicas virtuales con doctores licenciados, orientación médica y herramientas diseñadas para ayudarle a reducir gastos en medicamentos, laboratorios y otros servicios de salud.
El propósito de Extra Health es brindarle acceso rápido, práctico y accesible a atención médica, sin necesidad de desplazarse o esperar largos periodos de tiempo. Usted puede hablar con un doctor primero y luego tomar decisiones con mayor tranquilidad.
Qué incluye la membresía de Extra Health
La membresía incluye acceso a una variedad de servicios y beneficios a través de proveedores participantes. Entre los principales beneficios disponibles se encuentran:
- Consultas médicas virtuales disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para condiciones que no sean emergencias.
- Acceso a médico primario virtual para orientación médica continua.
- Servicios de salud mental, incluyendo apoyo y orientación emocional según disponibilidad de proveedores.
- Servicios de dermatología virtual para evaluación de condiciones comunes de la piel.
- Recetas médicas cuando sea clínicamente apropiado y conforme al criterio del proveedor.
- Descuentos en farmacias a través de redes participantes en los Estados Unidos.
- Descuentos en servicios de laboratorio para pruebas diagnósticas comunes.
- Asistencia para la negociación y reducción de facturas médicas a través de proveedores especializados.
- Servicio de atención al cliente y acompañamiento VIP (Concierge) para ayudarle a utilizar sus beneficios y navegar el sistema.
Los beneficios pueden variar dependiendo de la disponibilidad de proveedores, ubicación geográfica y regulaciones aplicables.
Cómo funciona Extra Health
El funcionamiento es simple y diseñado para facilitar el acceso a la atención médica:
- Primero, usted se registra a través de la página web, por teléfono o mediante la aplicación móvil.
- Luego descarga la aplicación de Extra Health en su teléfono.
- Inicia sesión con su cuenta.
- Selecciona el tipo de consulta que desea, ya sea videollamada o llamada de voz.
- En pocos minutos, puede conectarse con un proveedor médico licenciado, dependiendo de disponibilidad.
- A partir de ese momento, puede utilizar todos los beneficios incluidos en su membresía.
Cómo usar la aplicación de Extra Health
Para utilizar la aplicación de Extra Health debe seguir los siguientes pasos:
- Descargar la aplicación desde App Store o Google Play.
- Ingresar con el usuario y contraseña creados durante el proceso de inscripción.
- Dentro de la aplicación, acceder a la sección de servicios médicos o telemedicina.
- Seleccionar el tipo de consulta deseada, ya sea videollamada, llamada de voz o chat cuando esté disponible.
- Esperar la conexión con un proveedor médico licenciado.
- Después de la consulta, podrá recibir orientación médica, y en caso de ser apropiado, una receta médica o recomendaciones adicionales.
- En la sección de la aplicación también podrá acceder a sus beneficios como descuentos en farmacia, laboratorios y otros servicios disponibles.
Puedo hablar con un doctor en cualquier momento
Sí. Los servicios de consulta médica virtual están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para condiciones que no sean emergencias, sujeto a disponibilidad de proveedores.
Qué tipo de condiciones pueden atenderse
Extra Health está diseñado para consultas médicas que no sean emergencias, incluyendo síntomas comunes como gripe, infecciones leves, alergias, problemas digestivos, dolores de cabeza, afecciones de la piel, seguimiento de condiciones crónicas y orientación general de salud.
Si durante la consulta el proveedor considera que usted necesita atención presencial o servicios adicionales, se lo indicará.
Puedo recibir recetas médicas
Sí, cuando el proveedor determine que es clínicamente apropiado. Las recetas están sujetas al criterio del profesional de salud y a las regulaciones aplicables. No se garantiza la emisión de recetas en todos los casos.
Cuánto cuesta la membresía
La membresía incluye un cargo único de inscripción de $39 y una tarifa mensual de $79.
A cuántas personas cubre la membresía
La membresía familiar cubre a los miembros del mismo hogar, incluyendo padres, hijos menores de 26 años y otros familiares que vivan en la misma residencia.
Necesito seguro médico para usar Extra Health
NO. Extra Health puede utilizarse con o sin seguro médico.
Qué pasa en una emergencia
Extra Health NO es un servicio de emergencias. En caso de emergencia médica, debe llamar al 911 o acudir al hospital más cercano.
Cómo puedo cancelar mi membresía
Usted puede cancelar su membresía en cualquier momento comunicándose con servicio al cliente.
Si cancela dentro de los primeros 30 días desde la inscripción, puede ser elegible para un reembolso de las cuotas pagadas, menos la tarifa de inscripción, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Si cancela después de los primeros 30 días, la membresía permanecerá activa hasta el final del ciclo de facturación vigente y no se generarán cargos adicionales posteriores a la cancelación.
Para evitar cargos en el siguiente ciclo, debe solicitar la cancelación con al menos cinco días hábiles de anticipación.
Puede cancelar llamando al 1-800-643-9872 o escribiendo a support@extrahealthcare.com.
Cómo puedo contactar a Extra Health
Extra Health LLC
8601 NW 27 Street
Miami, Florida 33122
Teléfono: 1-800-643-9872
Correo electrónico: support@extrahealthcare.com
Extra Health es un seguro médico
NO. Extra Health no es seguro médico. NO es Medicare, Medicaid, ni reemplaza COBRA. NO está afiliado a ningún programa gubernamental de seguros.
Es un programa de membresía que proporciona acceso a servicios y descuentos a través de proveedores participantes.
Quién proporciona los servicios médicos
Los servicios médicos son prestados por profesionales independientes licenciados. Extra Health no proporciona servicios médicos directamente, no emplea médicos para fines clínicos y no controla las decisiones médicas.
Extra Health garantiza resultados médicos o ahorros
No. Extra Health no garantiza resultados médicos, diagnósticos, tratamientos, disponibilidad de proveedores ni niveles específicos de ahorro. Los resultados y ahorros pueden variar.
Se garantiza la disponibilidad de los servicios
No. El acceso a servicios depende de la disponibilidad de proveedores, ubicación geográfica, regulaciones estatales y factores técnicos.
Extra Health controla las decisiones médicas
No. Todas las decisiones médicas son tomadas exclusivamente por los proveedores de salud.
Se garantiza la emisión de recetas médicas
No. Las recetas médicas se emiten únicamente cuando el proveedor lo considera clínicamente apropiado.
El uso del servicio es obligatorio para mantener la membresía
No. La membresía proporciona acceso a los servicios, independientemente de si el miembro los utiliza o no.
Cómo se manejan los pagos
Al inscribirse, el miembro autoriza cargos automáticos recurrentes mensuales al método de pago proporcionado. Los cargos continuarán hasta que se solicite la cancelación.
Qué sucede si hay un problema con el pago
Si el pago no puede procesarse, el acceso a los servicios puede ser suspendido hasta que se regularice la situación.
Se almacenan registros electrónicos
Sí. Extra Health puede mantener registros electrónicos relacionados con su cuenta, incluyendo actividad, accesos, comunicaciones y autorizaciones, para fines operativos, de seguridad, cumplimiento legal y resolución de disputas.
Las comunicaciones pueden ser grabadas
Sí. Las comunicaciones pueden ser grabadas o monitoreadas para fines de calidad, cumplimiento y prevención de fraude.
Extra Health es responsable por proveedores externos
NO. Extra Health actúa como plataforma de acceso y no es responsable por los servicios prestados por proveedores independientes.
El servicio puede presentar interrupciones técnicas
Sí. El acceso a la plataforma depende de tecnología, internet y sistemas externos, los cuales pueden experimentar interrupciones fuera del control de Extra Health.
El programa está disponible en todos los estados
No. El programa no está disponible en Alaska, Montana, Rhode Island, Utah, Vermont ni Washington.
Aviso Final
Extra Health es un programa de membresía que ofrece acceso a servicios de salud y descuentos a través de proveedores participantes. NO es seguro médico. Los miembros son responsables del pago de los servicios recibidos. Los servicios médicos son proporcionados por profesionales independientes. Los ahorros pueden variar. En caso de emergencia, llame al 911 o acuda al hospital más cercano.