Divulgación de la Organización de Planes de Descuento Médico (DMPO)
EXTRA HEALTH LLC
Fecha de Vigencia: Marzo 26, 2026
1. ALCANCE Y PROPÓSITO DE LA DIVULGACIÓN
La presente Divulgación de Organización de Plan de Descuento Médico (Discount Medical Plan Organization, en adelante “DMPO Disclosure” o la “Divulgación”) constituye un aviso legal obligatorio, integral y vinculante que tiene por objeto informar de manera clara, expresa, amplia y conforme a los estándares regulatorios aplicables al consumidor respecto a la naturaleza, alcance, limitaciones, estructura operativa y condiciones del programa de membresía ofrecido por Extra Health LLC (en adelante, “Extra Health”, “la Compañía”, “nosotros” o “nuestro”), así como su relación con la organización de plan de descuento médico licenciada correspondiente.
Esta Divulgación es aplicable a todas las interacciones del usuario, consumidor o miembro (en adelante, el “Usuario” o “Miembro”) con Extra Health, incluyendo, sin limitación, el acceso a los sitios web extrahealthcare.com, myextrahealth.com y miextrahealth.com, páginas de aterrizaje, materiales de marketing digital o impreso, procesos de inscripción en línea o telefónica, comunicaciones a través de centros de llamadas, formularios electrónicos, acuerdos de membresía, plataformas tecnológicas, aplicaciones móviles, y cualquier otro canal mediante el cual se promueva, describa, ofrezca o administre el programa.
El propósito fundamental de esta Divulgación es asegurar el cumplimiento estricto de las leyes estatales aplicables a programas de descuento médico, prevenir cualquier forma de representación engañosa o confusión con productos de seguro de salud, establecer de manera inequívoca la naturaleza no aseguradora del programa, y proporcionar al consumidor información suficiente para tomar decisiones informadas, en cumplimiento con estándares regulatorios, requisitos de organismos de protección al consumidor, y criterios exigidos por procesadores de pago y entidades financieras.
El Usuario reconoce que esta Divulgación forma parte integral de la documentación contractual del programa, incluyendo los Términos y Condiciones, el Acuerdo de Usuario y cualquier Acuerdo de Membresía, y que su aceptación constituye reconocimiento expreso de la naturaleza del programa y sus limitaciones.
2. DECLARACIÓN EXPRESA DE NO SEGURO
EL PROGRAMA OFRECIDO POR EXTRA HEALTH NO ES SEGURO DE SALUD, NO ES UNA PÓLIZA DE SEGURO, NO CONSTITUYE UN PLAN DE BENEFICIOS MÉDICOS ASEGURADO, Y NO DEBE INTERPRETARSE BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA COMO COBERTURA MÉDICA O PROTECCIÓN FINANCIERA EQUIVALENTE A UN SEGURO.
SIN LIMITAR LO ANTERIOR, EL PROGRAMA NO CUMPLE CON LOS REQUISITOS DE COBERTURA ESENCIAL MÍNIMA BAJO LA LEY DE CUIDADO DE SALUD ASEQUIBLE (AFFORDABLE CARE ACT), NO ES UN PLAN CALIFICADO BAJO NORMATIVAS FEDERALES O ESTATALES DE SEGURO, Y NO SUSTITUYE, REEMPLAZA NI MODIFICA NINGUNA PÓLIZA DE SEGURO DE SALUD, COBERTURA MÉDICA, PLAN GUBERNAMENTAL O PROGRAMA DE BENEFICIOS.
ADICIONALMENTE, EL PROGRAMA NO ES MEDICARE, NO ES MEDICAID, NO ES UN PROGRAMA GUBERNAMENTAL, Y NO ESTÁ AFILIADO, RESPALDADO, PATROCINADO NI ADMINISTRADO POR NINGUNA AGENCIA FEDERAL, ESTATAL O LOCAL.
EL USUARIO RECONOCE EXPRESAMENTE QUE CUALQUIER REFERENCIA A SERVICIOS MÉDICOS, TELEMEDICINA, DESCUENTOS O BENEFICIOS DE SALUD DEBE INTERPRETARSE ÚNICAMENTE COMO ACCESO A PROGRAMAS DE DESCUENTO O SERVICIOS FACILITADOS POR TERCEROS INDEPENDIENTES, Y NO COMO COBERTURA ASEGURADA.
ESTA DECLARACIÓN SE INCORPORA DE MANERA REITERADA Y PREVALENTE EN TODA INTERPRETACIÓN DEL PROGRAMA, CON EL FIN DE ELIMINAR CUALQUIER RIESGO DE REPRESENTACIÓN ENGAÑOSA, CONFUSIÓN DEL CONSUMIDOR O CLASIFICACIÓN REGULATORIA COMO PRODUCTO DE SEGURO.
3. IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN DMPO
El programa de descuentos médicos asociado a la membresía ofrecida por Extra Health es administrado, en la medida aplicable, por la siguiente Organización de Plan de Descuento Médico debidamente licenciada:
Access One Consumer Health, Inc.
84 Villa Road
Greenville, SC 29615
Teléfono: 1-800-896-1962
Sitio web: www.accessonedmpo.com
Access One Consumer Health, Inc. actúa como la organización de plan de descuento médico (DMPO) responsable de establecer, mantener y administrar las redes de proveedores participantes que ofrecen tarifas con descuento para servicios médicos elegibles conforme a acuerdos contractuales independientes.
Extra Health no es la entidad DMPO, no está licenciada como organización de plan de descuento médico, y no es responsable de la administración directa de la red de proveedores ni de la negociación de tarifas, sino que opera como una plataforma de membresía, marketing y coordinación administrativa que facilita el acceso del Usuario a dichos programas.
El Usuario reconoce que la relación contractual de descuentos médicos se establece entre el DMPO, los proveedores participantes y el Usuario, y que Extra Health no actúa como asegurador, proveedor médico ni administrador clínico.
4. NATURALEZA DEL PROGRAMA DE DESCUENTO
El programa ofrecido a través de Extra Health consiste exclusivamente en un programa de acceso a tarifas con descuento previamente negociadas entre la organización DMPO y proveedores participantes independientes, incluyendo médicos, clínicas, laboratorios, farmacias y otros prestadores de servicios de salud.
Dicho programa no implica, bajo ninguna circunstancia, el pago directo de servicios médicos por parte de Extra Health ni del DMPO, ni constituye un sistema de reembolso, cobertura, copago, deducible o beneficio asegurado.
Los descuentos disponibles se derivan de acuerdos contractuales entre el DMPO y los proveedores, y se aplican únicamente cuando el Usuario accede a servicios a través de dichos proveedores participantes y conforme a los términos específicos de cada servicio.
El Usuario reconoce que el acceso a descuentos está condicionado a la participación activa del proveedor en la red del DMPO, a la disponibilidad del servicio, a la ubicación geográfica y a otros factores independientes del control de Extra Health.
5. OBLIGACIÓN DE PAGO DEL MIEMBRO
El Usuario o Miembro es el único y exclusivo responsable del pago total de todos los servicios de atención médica recibidos, incluyendo consultas, tratamientos, medicamentos, procedimientos, exámenes de laboratorio y cualquier otro servicio prestado por proveedores participantes o no participantes.
Extra Health y el DMPO no realizan pagos directos a proveedores, no cubren costos médicos, no reembolsan gastos y no asumen responsabilidad financiera por servicios recibidos por el Usuario.
Cualquier descuento aplicable será reflejado directamente en el monto facturado por el proveedor participante, siempre que dicho proveedor forme parte de la red del DMPO y aplique las tarifas negociadas correspondientes.
El Usuario reconoce que deberá pagar directamente al proveedor en el momento de recibir el servicio o conforme a los términos establecidos por dicho proveedor, y que la falta de pago es responsabilidad exclusiva del Usuario.
Asimismo, el Usuario acepta que la existencia de un descuento no elimina la obligación de pago ni garantiza un monto específico de ahorro, y que todos los costos médicos siguen siendo responsabilidad personal del Usuario.
6. DESCARGO SOBRE PARTICIPACIÓN DE PROVEEDORES
Los proveedores de servicios de salud que puedan estar disponibles a través del programa de descuento médico son profesionales, entidades o establecimientos independientes que han celebrado acuerdos contractuales con la organización DMPO o sus redes afiliadas, y cuya participación en dichas redes es voluntaria, sujeta a cambios y no está garantizada en ningún momento.
Extra Health no emplea, supervisa, controla, dirige ni tiene autoridad sobre dichos proveedores, ni sobre sus decisiones clínicas, disponibilidad, estándares de atención, tarifas individuales más allá de los acuerdos de descuento aplicables, ni sobre la continuidad de su participación en la red.
El Usuario reconoce y acepta que la participación de cualquier proveedor puede variar, ser modificada, suspendida o terminada en cualquier momento sin previo aviso, y que la disponibilidad de servicios depende de factores externos tales como ubicación geográfica, capacidad del proveedor, cumplimiento regulatorio y decisiones comerciales independientes.
Extra Health no garantiza que un proveedor específico esté disponible en una ubicación determinada ni que continúe participando en la red del DMPO en el momento en que el Usuario intente acceder a los servicios.
Asimismo, el Usuario reconoce que es su responsabilidad verificar la participación de un proveedor en la red antes de recibir servicios, y que cualquier decisión de acudir a un proveedor no participante puede resultar en la ausencia de descuentos.
7. DESCARGO SOBRE AHORROS Y DESCUENTOS
Los ahorros, descuentos o beneficios económicos que puedan ser mencionados, ilustrados o promocionados en relación con el programa son estimaciones, ejemplos ilustrativos o referencias generales, y no constituyen garantías, promesas ni representaciones de resultados específicos.
El Usuario reconoce que los descuentos pueden variar significativamente dependiendo del tipo de servicio, proveedor, especialidad médica, ubicación geográfica, condiciones del mercado, acuerdos contractuales vigentes y otros factores independientes del control de Extra Health.
No existe garantía de que el Usuario obtendrá un nivel mínimo de ahorro, un porcentaje específico de descuento o cualquier beneficio económico determinado, y cualquier expectativa de ahorro debe considerarse hipotética y no vinculante.
Asimismo, cualquier ejemplo de ahorro presentado en materiales de marketing, páginas de aterrizaje, comunicaciones telefónicas o digitales es únicamente ilustrativo y no debe interpretarse como una representación contractual o garantía de desempeño.
El Usuario acepta que el programa no está diseñado para garantizar resultados financieros específicos y que la variabilidad inherente a los servicios médicos impide la estandarización de ahorros.
8. LIMITACIONES GEOGRÁFICAS Y REGULATORIAS
El programa de descuento médico y los servicios asociados pueden no estar disponibles en todas las jurisdicciones, y su disponibilidad está sujeta a restricciones regulatorias estatales, licencias aplicables, cumplimiento normativo y otros factores legales.
Sin limitar lo anterior, el programa no está disponible en los siguientes estados:
- Alaska
- Montana
- Rhode Island
- Utah
- Vermont
- Washington
El Usuario reconoce que la elegibilidad, disponibilidad de proveedores, estructura de descuentos y condiciones del programa pueden variar significativamente según el estado de residencia y las leyes aplicables en dicha jurisdicción.
Extra Health se reserva el derecho de limitar, modificar o descontinuar la disponibilidad del programa en cualquier jurisdicción en la que la operación del mismo pueda implicar riesgo regulatorio, incumplimiento normativo o restricciones legales.
El Usuario es responsable de asegurarse de que el uso del programa sea conforme a las leyes de su jurisdicción, y reconoce que la Compañía no garantiza la disponibilidad universal del programa en todos los estados.
9. INTERACCIÓN ENTRE TELEMEDICINA Y DMPO
El Usuario reconoce que los servicios de telemedicina o telehealth que puedan ser accesibles a través de la plataforma o programas asociados son proporcionados por médicos licenciados y otros profesionales de la salud que actúan de manera independiente y que no son empleados, agentes ni representantes de Extra Health ni del DMPO.
Dichos servicios pueden estar estructurados como beneficios adicionales, servicios complementarios o programas independientes, y no forman parte de un plan de seguro ni de una cobertura médica asegurada.
Extra Health no practica la medicina, no diagnostica condiciones, no prescribe medicamentos, no supervisa decisiones clínicas y no interfiere en la relación médico-paciente.
Toda interacción clínica ocurre exclusivamente entre el Usuario y el proveedor de salud independiente, quien es el único responsable de evaluar, diagnosticar y tratar al paciente conforme a su criterio profesional.
El Usuario reconoce que la disponibilidad de servicios de telemedicina depende de factores regulatorios estatales, licencias profesionales, idoneidad clínica y otros criterios determinados por los proveedores.
Asimismo, el Usuario acepta que los servicios de telemedicina pueden no estar disponibles en todas las situaciones, especialmente en emergencias médicas, y que en caso de emergencia debe contactar servicios de emergencia o acudir a la sala de emergencias más cercana.
10. DESCARGO SOBRE MARKETING Y REPRESENTACIONES
Toda la información proporcionada en sitios web, páginas de aterrizaje, anuncios digitales, materiales impresos, scripts de call center, comunicaciones por SMS o cualquier otro canal de marketing tiene fines exclusivamente informativos, promocionales y descriptivos, y no constituye una oferta vinculante, garantía de servicios, ni representación contractual definitiva.
El Usuario reconoce que los materiales de marketing pueden incluir descripciones generales, ejemplos ilustrativos, testimonios o comparaciones que no reflejan necesariamente la experiencia individual de cada usuario ni garantizan resultados específicos.
Extra Health realiza esfuerzos razonables para asegurar la precisión de la información, pero no garantiza que todo el contenido esté libre de errores, omisiones o desactualizaciones, ni que refleje la totalidad de condiciones aplicables en todos los casos.
El Usuario acepta que cualquier decisión de inscripción o uso del programa debe basarse en la revisión completa de los documentos contractuales, incluyendo esta Divulgación, y no exclusivamente en materiales publicitarios.
Asimismo, el Usuario reconoce que ninguna declaración realizada por representantes de ventas, agentes de call center o materiales promocionales puede modificar la naturaleza legal del programa ni convertirlo en un producto de seguro.
11. ESTRUCTURA DE INSCRIPCIÓN Y MEMBRESÍA
El Usuario reconoce y acepta que el acceso a los beneficios del programa de descuento médico y servicios asociados se estructura como una membresía de carácter voluntario, la cual puede requerir el pago de tarifas iniciales de inscripción, cargos administrativos y tarifas periódicas recurrentes conforme a los términos establecidos en el acuerdo de membresía aplicable.
Dicha membresía no constituye la adquisición de un producto asegurador, ni la contratación de un plan de salud bajo normativa de seguros, sino el acceso a una red de servicios con tarifas pre-negociadas y beneficios asociados administrados por terceros.
El Usuario entiende que la inscripción puede realizarse a través de múltiples canales, incluyendo plataformas digitales, páginas de aterrizaje, procesos de inscripción en línea, o mediante interacción con agentes de call center, y que en todos los casos podrá requerirse la aceptación electrónica, confirmación verbal grabada, o verificación adicional como parte del proceso de validación contractual.
Asimismo, el Usuario reconoce que la membresía puede estar sujeta a renovación automática, facturación recurrente, autorización de pagos mediante instrumentos financieros proporcionados, y condiciones de cancelación establecidas en los términos contractuales aplicables.
El Usuario acepta que la continuidad de la membresía está condicionada al cumplimiento de las obligaciones de pago y que la falta de pago puede resultar en la suspensión o cancelación del acceso a los beneficios del programa sin responsabilidad para Extra Health o el DMPO.
12. DIVULGACIÓN SOBRE ADMINISTRACIÓN POR TERCEROS
El Usuario reconoce que el programa de descuento médico es administrado por una organización de terceros licenciada, específicamente Access One Consumer Health, Inc., quien actúa como Discount Medical Plan Organization (DMPO) y es responsable de la administración de la red de proveedores, negociación de tarifas, cumplimiento regulatorio y mantenimiento del programa conforme a las leyes aplicables.
Extra Health actúa exclusivamente como plataforma tecnológica, entidad de marketing, facilitador de acceso y coordinador administrativo, sin asumir responsabilidad por la administración directa del programa de descuentos, la ejecución de contratos con proveedores, ni la supervisión operativa del DMPO.
Asimismo, el Usuario reconoce que otros proveedores de servicios, redes médicas, plataformas tecnológicas, proveedores de telemedicina, procesadores de pagos y entidades de soporte pueden participar en la prestación de servicios relacionados, cada uno actuando como entidad independiente con sus propias obligaciones legales.
El Usuario acepta que cualquier relación contractual con dichos terceros está sujeta a los términos y condiciones propios de cada proveedor, y que Extra Health no es responsable por actos, omisiones, fallas operativas o incumplimientos de dichos terceros.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Usuario acepta que Extra Health, sus afiliados, subsidiarias, directores, empleados, agentes, contratistas, socios, proveedores de servicios y representantes no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, punitivos o ejemplares derivados de o relacionados con el uso o la imposibilidad de uso del programa, incluyendo, sin limitación, daños relacionados con servicios médicos, disponibilidad de proveedores, aplicación de descuentos, errores de facturación, decisiones clínicas, o cualquier interacción con terceros.
El Usuario reconoce que Extra Health no controla ni garantiza la calidad, seguridad, legalidad, idoneidad o disponibilidad de los servicios proporcionados por proveedores independientes, y que cualquier reclamación relacionada con dichos servicios deberá dirigirse exclusivamente al proveedor correspondiente.
Asimismo, Extra Health no será responsable por interrupciones del servicio, fallas tecnológicas, errores de comunicación, pérdida de datos, accesos no autorizados o cualquier evento fuera de su control razonable.
El Usuario acepta que el uso del programa se realiza bajo su propio riesgo y que la responsabilidad total acumulada de Extra Health, en caso de que sea aplicable, estará limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario por la membresía en el periodo inmediatamente anterior al evento que dio origen a la reclamación.
14. DESCARGO DE GARANTÍAS
El Usuario reconoce que el programa y todos los servicios relacionados se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o estatutarias.
Extra Health niega expresamente cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, disponibilidad continua, exactitud de la información, o resultados específicos.
Sin limitar lo anterior, Extra Health no garantiza que el programa cumplirá con las expectativas del Usuario, que los servicios estarán libres de errores o interrupciones, que los descuentos estarán disponibles en todo momento, ni que cualquier resultado clínico o financiero será alcanzado.
El Usuario acepta que ninguna declaración, representación o información, ya sea oral o escrita, proporcionada por Extra Health o sus representantes crea garantía alguna que no esté expresamente establecida en esta divulgación.
15. INDEMNIZACIÓN
El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a Extra Health, sus afiliados, subsidiarias, directores, empleados, agentes, contratistas, socios y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto, incluyendo honorarios razonables de abogados, que surjan de o estén relacionados con el uso del programa, el incumplimiento de esta divulgación, la violación de leyes aplicables o la infracción de derechos de terceros por parte del Usuario.
Esta obligación de indemnización incluye, sin limitación, reclamaciones relacionadas con el uso indebido del programa, interpretación incorrecta de los beneficios, disputas con proveedores, o alegaciones de tergiversación derivadas de acciones del Usuario.
El Usuario acepta cooperar plenamente con Extra Health en la defensa de cualquier reclamación y reconoce que Extra Health tendrá el control exclusivo de la defensa y resolución de dichas reclamaciones.
16. DECLARACIÓN DE CUMPLIMIENTO REGULATORIO
Extra Health y el administrador del DMPO operan con el objetivo de cumplir con las leyes y regulaciones aplicables a las organizaciones de descuento médico en las jurisdicciones donde el programa está disponible.
El Usuario reconoce que el entorno regulatorio aplicable a los programas de descuento médico puede cambiar, y que la Compañía se reserva el derecho de modificar, ajustar o descontinuar el programa en la medida necesaria para mantener el cumplimiento legal.
Asimismo, el Usuario acepta que ciertas disposiciones de esta divulgación pueden ser modificadas para alinearse con requisitos regulatorios estatales específicos, sin que ello invalide el resto del documento.
17. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y ARBITRAJE
El Usuario reconoce y acepta que cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o esté relacionada con esta Divulgación, el programa de descuento médico, la membresía, los servicios asociados o cualquier interacción con Extra Health, el DMPO o terceros proveedores, será resuelta mediante arbitraje vinculante individual, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
El arbitraje se regirá por la Federal Arbitration Act (FAA) y será administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus reglas de arbitraje para consumidores vigentes en el momento de la presentación de la reclamación, salvo en la medida en que dichas reglas entren en conflicto con esta disposición.
El Usuario y Extra Health renuncian expresamente a cualquier derecho a juicio por jurado y acuerdan que todas las disputas serán resueltas de manera individual, y no como parte de una acción colectiva, consolidada o representativa.
El Usuario acepta que no podrá actuar como demandante o miembro de una clase en ninguna acción colectiva, y que cualquier procedimiento debe realizarse exclusivamente en su capacidad individual.
No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá presentar reclamaciones elegibles ante tribunales de menor cuantía (small claims court) cuando corresponda conforme a la ley aplicable.
El Usuario también reconoce que Extra Health podrá buscar medidas cautelares o equitativas en tribunales de jurisdicción competente cuando sea necesario para proteger derechos de propiedad intelectual, información confidencial o intereses comerciales legítimos.
18. SUPERVIVENCIA DE DISPOSICIONES
El Usuario reconoce y acepta que las disposiciones contenidas en esta Divulgación que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la terminación de la relación entre las partes, continuarán vigentes después de dicha terminación.
Sin limitar lo anterior, las disposiciones relativas a limitación de responsabilidad, descargos de garantías, indemnización, resolución de disputas, cumplimiento regulatorio y cualquier otra cláusula destinada a regir obligaciones posteriores a la terminación permanecerán en pleno efecto.
La terminación de la membresía o del acceso al programa no liberará al Usuario de obligaciones acumuladas ni extinguirá derechos o defensas legales de Extra Health o del DMPO.
19. RELACIÓN CON OTROS ACUERDOS
El Usuario reconoce que esta Divulgación forma parte integral del marco contractual que rige su relación con Extra Health y que debe interpretarse conjuntamente con otros documentos aplicables, incluyendo, sin limitación, los Términos y Condiciones, el Acuerdo de Membresía, políticas de privacidad, consentimientos electrónicos y cualquier otro documento contractual aplicable.
En caso de conflicto entre esta Divulgación y otros documentos contractuales, prevalecerá la interpretación que mejor refleje el cumplimiento de las leyes aplicables a organizaciones DMPO y la protección del consumidor.
Asimismo, el Usuario reconoce que la aceptación de esta Divulgación es condición necesaria para la inscripción en el programa y que su uso continuo constituye aceptación continua de sus términos.
20. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de información adicional o asistencia relacionada con el programa de descuento médico, el Usuario puede comunicarse con:
Extra Health LLC
8601 NW 27 Street
Miami, Florida 33122
Correo electrónico: support@extrahealthcare.com
Servicio al Cliente: 1-800-643-9872
Servicio al Cliente DMPO: 1-877-271-6559
Administrador DMPO:
Access One Consumer Health, Inc.
84 Villa Road
Greenville, SC 29615
Teléfono: 1-800-896-1962
Sitio web: www.accessonedmpo.com
El Usuario reconoce que las consultas relacionadas específicamente con la red de proveedores, descuentos aplicables o administración del plan pueden ser dirigidas directamente al administrador DMPO.