Consentimiento Informado de Telemedicina

EXTRA HEALTH LLC

miextrahealth.com

Fecha de Vigencia: Marzo 26, 2026

1. ALCANCE Y NATURALEZA DEL CONSENTIMIENTO

El presente Consentimiento Informado de Telemedicina (el “Consentimiento”) constituye un acuerdo legalmente vinculante entre usted (“usted”, “usuario”, “paciente”) y Extra Health LLC, sus subsidiarias, afiliados, plataformas tecnológicas, proveedores de servicios, contratistas, redes de proveedores, organizaciones administradoras de planes de descuento médico y socios comerciales (colectivamente, “Extra Health”, “nosotros”, “nuestro” o la “Compañía”).

Este Consentimiento regula su acceso y uso de servicios de telemedicina que pueden ser facilitados, coordinados, referenciados o puestos a disposición a través de la plataforma tecnológica de Extra Health (los “Servicios de Telemedicina”), los cuales son prestados exclusivamente por proveedores de atención médica independientes debidamente licenciados (los “Proveedores”).

Usted reconoce que Extra Health actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica, de coordinación y de membresía, y no como proveedor de servicios médicos, y que no presta servicios clínicos, no practica la medicina y no interviene en la relación médico-paciente.

Al aceptar este Consentimiento, usted autoriza el uso de tecnologías de comunicación electrónica para la prestación de servicios de atención médica por parte de Proveedores independientes, en la medida permitida por la ley aplicable.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELEMEDICINA

La telemedicina implica el uso de tecnologías electrónicas de información y comunicación para facilitar la prestación de servicios de atención médica a distancia, incluyendo consultas médicas, evaluaciones clínicas, recomendaciones de tratamiento, prescripciones (cuando sea permitido), seguimiento médico y otras interacciones relacionadas con la atención de la salud.

Los Servicios de Telemedicina pueden ser proporcionados a través de diversos medios, incluyendo videollamadas, llamadas telefónicas, mensajería segura, plataformas digitales, aplicaciones móviles u otros sistemas tecnológicos.

Usted reconoce que los Servicios de Telemedicina pueden no ser equivalentes a una consulta médica presencial en todos los casos, y que existen limitaciones inherentes a la prestación de atención médica a distancia, incluyendo la imposibilidad de realizar exámenes físicos completos o evaluar ciertas condiciones clínicas de manera directa.

La disponibilidad de los Servicios de Telemedicina puede variar según la ubicación geográfica, la licencia del Proveedor, la naturaleza de la condición médica, la disponibilidad de Proveedores y las leyes estatales aplicables.

3. RELACIÓN ENTRE EXTRA HEALTH Y LOS PROVEEDORES

Usted reconoce y acepta que los Proveedores que ofrecen servicios de telemedicina no son empleados, agentes ni representantes de Extra Health, sino profesionales independientes que ejercen su práctica médica bajo su propio criterio profesional, licencias y obligaciones legales.

Extra Health no controla, dirige ni supervisa el juicio clínico de los Proveedores, ni participa en decisiones médicas, diagnósticos, tratamientos o prescripciones.

Toda relación médico-paciente se establece exclusivamente entre usted y el Proveedor correspondiente. Extra Health no asume responsabilidad por la calidad, idoneidad, resultados o consecuencias de los servicios médicos prestados por los Proveedores.

Asimismo, usted reconoce que los Proveedores pueden estar afiliados a redes de telemedicina, organizaciones clínicas o terceros independientes, los cuales pueden tener sus propias políticas, términos y condiciones.

4. RIESGOS Y LIMITACIONES DE LA TELEMEDICINA

Usted reconoce que el uso de servicios de telemedicina implica ciertos riesgos, incluyendo, sin limitación, limitaciones tecnológicas, fallas en la conexión, interrupciones en la comunicación, retrasos en la transmisión de información, calidad insuficiente de audio o video, y posibles dificultades para evaluar adecuadamente su condición médica.

Adicionalmente, la ausencia de un examen físico presencial puede limitar la capacidad del Proveedor para identificar ciertas condiciones médicas o realizar diagnósticos completos, lo cual podría resultar en recomendaciones inadecuadas, incompletas o diferidas.

También existen riesgos relacionados con la seguridad y confidencialidad de la información transmitida electrónicamente, incluyendo la posibilidad de acceso no autorizado, fallas en sistemas tecnológicos o vulnerabilidades en redes de comunicación.

Usted acepta asumir estos riesgos y reconoce que la telemedicina puede no ser apropiada para todas las condiciones médicas.

5. SITUACIONES DE EMERGENCIA MÉDICA

Usted reconoce y acepta que los Servicios de Telemedicina no están destinados para el tratamiento de emergencias médicas.

Si usted considera que está experimentando una emergencia médica, debe llamar inmediatamente al 911 o acudir al centro de emergencias más cercano.

Extra Health no proporciona servicios de emergencia, no coordina atención de urgencia, ni garantiza tiempos de respuesta inmediatos.

Usted es el único responsable de identificar situaciones de emergencia y buscar atención médica presencial inmediata cuando sea necesario.

6. CONFIDENCIALIDAD Y MANEJO DE INFORMACIÓN DE SALUD

Usted reconoce que, en el contexto de los Servicios de Telemedicina, puede proporcionar información personal y relacionada con su salud a los Proveedores, incluyendo síntomas, historial médico, medicamentos, condiciones preexistentes y otra información relevante (la “Información de Salud”).

Extra Health podrá facilitar la transmisión de dicha Información de Salud a los Proveedores a través de su plataforma tecnológica, pero no actúa como proveedor de atención médica ni como custodio clínico primario de dicha información. La recopilación, uso, almacenamiento y protección de la Información de Salud por parte de los Proveedores se rige por sus propias políticas de privacidad, prácticas clínicas y obligaciones legales aplicables, incluyendo, cuando corresponda, las leyes de privacidad médica aplicables.

Usted reconoce que Extra Health implementa medidas razonables para proteger la información transmitida a través de su plataforma; sin embargo, ninguna transmisión electrónica es completamente segura, y usted acepta los riesgos inherentes asociados con la transmisión de datos a través de internet y redes electrónicas.

Asimismo, usted reconoce que la información proporcionada podrá ser compartida con terceros proveedores de servicios tecnológicos, plataformas de telemedicina, proveedores de hosting, sistemas de soporte, y otros proveedores necesarios para la operación del servicio, siempre dentro de los límites permitidos por la ley aplicable y las políticas de privacidad correspondientes.

7. CONSENTIMIENTO PARA EL USO DE TECNOLOGÍA ELECTRÓNICA

Usted consiente expresamente el uso de tecnologías electrónicas y sistemas digitales para la prestación de los Servicios de Telemedicina, incluyendo el uso de plataformas de videoconferencia, sistemas de mensajería, grabación de sesiones cuando sea permitido, almacenamiento electrónico de registros y transmisión digital de información.

Usted reconoce que dichas tecnologías pueden involucrar la utilización de proveedores externos de software, infraestructura tecnológica y servicios en la nube, los cuales pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados dentro o fuera de los Estados Unidos.

Asimismo, usted acepta que Extra Health y/o sus proveedores tecnológicos podrán registrar datos técnicos relacionados con sus interacciones, incluyendo dirección IP, identificadores de dispositivo, registros de sesión, duración de interacción, fecha y hora, y otros metadatos, con fines de seguridad, cumplimiento, auditoría, prevención de fraude, mejora del servicio y resolución de disputas.

8. CONSENTIMIENTO PARA GRABACIONES Y REGISTROS

Usted reconoce y acepta que ciertas interacciones relacionadas con los Servicios de Telemedicina, incluyendo llamadas telefónicas, sesiones de soporte, procesos de verificación, y en algunos casos interacciones clínicas facilitadas por la plataforma, pueden ser grabadas, registradas o documentadas electrónicamente.

Dichas grabaciones y registros podrán ser utilizados por Extra Health y sus proveedores para fines de control de calidad, cumplimiento normativo, verificación de consentimiento, prevención de fraude, autorización de servicios, resolución de disputas, defensa ante contracargos, y cumplimiento de obligaciones legales.

Usted consiente expresamente dichas grabaciones y registros en la medida permitida por la ley aplicable, y reconoce que la negativa a aceptar dichas condiciones puede limitar o impedir el acceso a ciertos Servicios.

9. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

Usted declara y garantiza que toda la información que proporcione durante el uso de los Servicios de Telemedicina es veraz, completa y actualizada, y que no omitirá información relevante que pueda afectar la evaluación clínica por parte del Proveedor.

Usted reconoce que es su responsabilidad proporcionar información precisa, seguir las recomendaciones médicas proporcionadas por el Proveedor, y buscar atención médica adicional cuando sea necesario.

Asimismo, usted es responsable de contar con el equipo tecnológico adecuado, conexión a internet suficiente y condiciones apropiadas para participar en consultas de telemedicina.

Usted acepta que el uso indebido de los Servicios, incluyendo el suministro de información falsa, el uso fraudulento o la suplantación de identidad, puede resultar en la terminación de su acceso a los Servicios y posibles acciones legales.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE EXTRA HEALTH

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, usted reconoce y acepta que Extra Health no será responsable por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo derivado de o relacionado con los Servicios de Telemedicina.

Sin limitar lo anterior, Extra Health no será responsable por decisiones médicas tomadas por los Proveedores, diagnósticos incorrectos, retrasos en el tratamiento, fallas tecnológicas, interrupciones del servicio, pérdida de datos, o cualquier resultado adverso derivado de la prestación de servicios de telemedicina por parte de terceros.

Usted acepta que el uso de los Servicios de Telemedicina es bajo su propio riesgo, y que cualquier reclamación relacionada con la atención médica deberá dirigirse directamente al Proveedor correspondiente.

Asimismo, usted libera expresamente a Extra Health de cualquier responsabilidad relacionada con actos u omisiones de los Proveedores independientes.

11. DIVULGACIÓN DE NO RELACIÓN MÉDICO-PACIENTE CON EXTRA HEALTH

Usted reconoce y acepta expresamente que el uso de la plataforma de Extra Health no crea, establece ni implica la existencia de una relación médico-paciente entre usted y Extra Health LLC, sus afiliados, empleados, agentes, contratistas o representantes.

Cualquier relación médico-paciente que pudiera surgir se establece exclusivamente entre usted y el Proveedor independiente que presta los servicios de telemedicina. Dicho Proveedor es el único responsable de evaluar su condición médica, emitir diagnósticos, recomendar tratamientos y cumplir con las obligaciones legales, éticas y profesionales aplicables a la práctica médica.

Extra Health no ejerce control sobre la práctica médica de los Proveedores, no supervisa decisiones clínicas y no interviene en la relación profesional entre usted y el Proveedor. En consecuencia, Extra Health no asume responsabilidad alguna por la calidad, idoneidad, legalidad o resultado de los servicios médicos proporcionados por dichos Proveedores.

12. DIVULGACIÓN DE NO SEGURO Y RELACIÓN CON DMPO

Usted reconoce y acepta que Extra Health no es una compañía de seguros, no ofrece pólizas de seguro médico, no actúa como asegurador ni como intermediario de seguros, y no garantiza cobertura de servicios médicos.

Extra Health es un programa de membresía que puede incluir acceso a servicios de telemedicina y programas de descuento en servicios de atención médica a través de proveedores participantes y organizaciones de planes de descuento médico (DMPO).

En relación con los servicios de descuento médico, usted reconoce que:

• El plan no realiza pagos directos a los proveedores de servicios médicos.
• Usted es el único responsable del pago de todos los servicios médicos recibidos.
• Los descuentos ofrecidos dependen de la participación de proveedores específicos y pueden variar según el tipo de servicio, ubicación geográfica y otros factores.
• El administrador autorizado del plan de descuento médico es Access One Consumer Health, Inc., con domicilio en 84 Villa Road, Greenville, SC 29615, teléfono 1-800-896-1962, y sitio web www.accessonedmpo.com.

Usted reconoce que este programa no está disponible en ciertos estados, incluyendo Alaska, Montana, Rhode Island, Utah, Vermont y Washington.

13. CONSENTIMIENTO PARA COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Y CONTACTO

Usted autoriza expresamente a Extra Health LLC, sus afiliados, proveedores de servicios, centros de llamadas y socios comerciales a comunicarse con usted mediante llamadas telefónicas, incluyendo el uso de sistemas automáticos de marcación, mensajes de texto SMS, correos electrónicos y otros medios electrónicos.

Dichas comunicaciones podrán realizarse con fines relacionados con su solicitud, inscripción, prestación de servicios, soporte al cliente, verificación de identidad, recordatorios, información operativa y cumplimiento regulatorio.

Usted reconoce que dichas comunicaciones pueden realizarse incluso si su número de teléfono se encuentra registrado en listas estatales o federales de “Do Not Call”, en la medida permitida por la ley aplicable.

Asimismo, usted entiende que el consentimiento para recibir comunicaciones no es una condición para la compra de bienes o servicios, y que puede revocar su consentimiento para recibir mensajes SMS en cualquier momento respondiendo “STOP” al mensaje correspondiente, sujeto a limitaciones aplicables para comunicaciones estrictamente transaccionales o de servicio.

14. CONSERVACIÓN DE REGISTROS Y EVIDENCIA ELECTRÓNICA

Usted reconoce y acepta que Extra Health y sus proveedores podrán conservar registros electrónicos relacionados con su uso de los Servicios de Telemedicina, incluyendo, entre otros, registros de consentimiento, registros de acceso, grabaciones de llamadas, registros de comunicación, datos de dispositivos, direcciones IP, registros de sesiones, historiales de interacción y cualquier otra evidencia relevante.

Dichos registros podrán ser utilizados para fines de cumplimiento contractual, auditoría, prevención de fraude, verificación de identidad, cumplimiento regulatorio, investigación de incidentes, resolución de disputas, defensa ante reclamaciones y procesos de contracargos ante instituciones financieras.

Usted acepta que dichos registros electrónicos podrán ser utilizados como evidencia en procedimientos administrativos, arbitrales o judiciales, en la medida permitida por la ley aplicable.

15. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Este Consentimiento se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del Estado de Florida, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja en relación con este Consentimiento o con los Servicios de Telemedicina será resuelta de conformidad con los mecanismos de resolución de disputas establecidos en el Acuerdo de Usuario de Extra Health, incluyendo, cuando sea aplicable, arbitraje vinculante individual.

Usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Miami-Dade, Florida, para cualquier procedimiento que no esté sujeto a arbitraje.

16. MODIFICACIONES AL CONSENTIMIENTO

Extra Health se reserva el derecho, a su entera discreción y en la máxima medida permitida por la ley aplicable, de modificar, actualizar o revisar este Consentimiento Informado de Telemedicina en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en los servicios, en la estructura del programa, en los proveedores participantes, en los requisitos regulatorios o en las prácticas operativas.

Dichas modificaciones podrán ser notificadas mediante publicación en los sitios web aplicables, a través de comunicaciones electrónicas, o mediante su presentación durante el uso continuo de los servicios. En la medida en que la ley lo permita, su uso continuo de los Servicios de Telemedicina después de la entrada en vigor de dichas modificaciones constituirá su aceptación expresa de los términos modificados.

En caso de que una modificación requiera consentimiento adicional bajo la legislación aplicable, se le podrá solicitar que acepte nuevamente este Consentimiento antes de continuar utilizando los Servicios.

17. ACEPTACIÓN INFORMADA Y CONSENTIMIENTO EXPRESO

AL HACER CLIC EN “ACEPTO”, “CONTINUAR”, “INSCRIBIRME”, O CUALQUIER BOTÓN SIMILAR, O AL UTILIZAR LOS SERVICIOS DE TELEMEDICINA, USTED DECLARA Y CERTIFICA QUE:

• HA LEÍDO COMPLETAMENTE ESTE CONSENTIMIENTO INFORMADO DE TELEMEDICINA;
• COMPRENDE LA NATURALEZA DE LOS SERVICIOS DE TELEMEDICINA Y SUS LIMITACIONES;
• ENTIENDE QUE LOS SERVICIOS SON PROPORCIONADOS POR PROVEEDORES INDEPENDIENTES Y NO POR EXTRA HEALTH;
• RECONOCE LOS RIESGOS ASOCIADOS CON EL USO DE TECNOLOGÍAS ELECTRÓNICAS Y SERVICIOS REMOTOS;
• COMPRENDE QUE LOS SERVICIOS NO ESTÁN DESTINADOS PARA EMERGENCIAS MÉDICAS;
• ACEPTA EXPRESAMENTE TODAS LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN ESTE DOCUMENTO;
• Y OTORGA SU CONSENTIMIENTO LIBRE, VOLUNTARIO, INFORMADO Y EXPRESO PARA EL USO DE LOS SERVICIOS DE TELEMEDICINA EN LOS TÉRMINOS AQUÍ DESCRITOS.

18. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si usted tiene preguntas, inquietudes o desea obtener más información sobre este Consentimiento Informado de Telemedicina o sobre los Servicios de Telemedicina disponibles a través de la plataforma, puede comunicarse con:

Extra Health LLC
8601 NW 27 Street
Miami, Florida 33122

Correo electrónico: support@extrahealthcare.com

Servicio al Cliente: 1-800-643-9872

Para consultas relacionadas específicamente con el programa de descuento médico (DMPO), puede comunicarse con:

Access One Consumer Health, Inc.
84 Villa Road
Greenville, SC 29615
Teléfono: 1-800-896-1962
Sitio web: www.accessonedmpo.com