TCPA / SMS COMMUNICATIONS POLICY EXTRA HEALTH LLC
EXTRA HEALTH LLC
Fecha de Vigencia: Abril 8, 2026
1. ALCANCE DE LA POLÍTICA
La presente Política de Comunicaciones TCPA / SMS (la “Política”) constituye un acuerdo legal vinculante entre usted, en su calidad de usuario, cliente potencial, prospecto, miembro, solicitante de información o cualquier persona que interactúe con Extra Health LLC (en adelante, el “Usuario”, “usted” o “su”), y Extra Health LLC, junto con sus afiliadas, subsidiarias, proveedores de servicios, plataformas tecnológicas, centros de llamadas, contratistas y socios comerciales (colectivamente, “Extra Health”, “nosotros”, “nuestro” o “la Compañía”), y regula de manera integral todas las comunicaciones realizadas por medios electrónicos, telefónicos y digitales, incluyendo, sin limitación, mensajes SMS, MMS, llamadas telefónicas, llamadas con voz pregrabada, llamadas mediante sistemas automáticos de marcación, correos electrónicos y cualquier otro canal de comunicación utilizado en relación con los Servicios.
Esta Política aplica a todas las interacciones entre el Usuario y Extra Health, incluyendo, sin limitación, aquellas realizadas a través de los sitios web extrahealthcare.com, myextrahealth.com y miextrahealth.com, formularios digitales, procesos de inscripción, centros de llamadas, campañas publicitarias, plataformas de mensajería, sistemas de soporte al cliente, procesos de verificación de identidad, comunicaciones relacionadas con membresías, servicios de telemedicina facilitados por terceros, y cualquier otro canal de contacto.
El Usuario reconoce que Extra Health opera como una plataforma de membresía de servicios de salud y coordinación administrativa, y que las comunicaciones reguladas por esta Política son parte esencial del modelo operativo, incluyendo procesos de inscripción, activación de beneficios, soporte al cliente, facturación, cumplimiento regulatorio y prevención de fraude.
La presente Política se incorpora por referencia a los Términos y Condiciones, al Acuerdo de Usuario, a la Política de Privacidad y a cualquier otro acuerdo aplicable, y su aceptación es condición necesaria para la interacción con los Servicios y la recepción de comunicaciones por parte de Extra Health.
2. CONSENTIMIENTO PARA RECIBIR COMUNICACIONES
Al proporcionar su número de teléfono, dirección de correo electrónico u otros datos de contacto a Extra Health, ya sea mediante formularios web, procesos de inscripción digital, interacción con centros de llamadas, aceptación electrónica (incluyendo firmas electrónicas tipo e-signature), envío de mensajes, o cualquier otra forma de comunicación, usted otorga su consentimiento previo, expreso, informado y verificable para recibir comunicaciones de Extra Health y de sus afiliados, proveedores de servicios y socios comerciales autorizados.
Dicho consentimiento incluye, sin limitación, la autorización para recibir llamadas telefónicas, incluyendo llamadas realizadas mediante sistemas automáticos de marcación (automatic telephone dialing systems), llamadas con mensajes de voz pregrabados o artificiales, así como mensajes de texto SMS y MMS, incluso cuando dichas comunicaciones sean consideradas de carácter publicitario o promocional conforme a la legislación aplicable, incluyendo la Telephone Consumer Protection Act (TCPA).
El consentimiento puede ser otorgado mediante múltiples mecanismos legalmente válidos, incluyendo, sin limitación: (i) la aceptación de términos mediante formularios web (clickwrap o browsewrap), (ii) la provisión de información en páginas de aterrizaje (landing pages), (iii) la confirmación mediante checkbox o mecanismos equivalentes, (iv) la aceptación mediante firma electrónica, (v) la entrega de consentimiento verbal durante llamadas telefónicas grabadas, y (vi) cualquier otra forma de consentimiento verificable conforme a la normativa aplicable.
En el caso de consentimiento obtenido a través de centros de llamadas, el Usuario reconoce y acepta que dicho consentimiento puede ser capturado mediante grabaciones de voz, las cuales constituyen evidencia válida, vinculante y ejecutable del consentimiento otorgado, y podrán ser utilizadas por Extra Health para fines de cumplimiento regulatorio, defensa ante disputas, arbitraje y procedimientos legales.
El Usuario reconoce expresamente que su consentimiento para recibir comunicaciones no es una condición obligatoria para adquirir productos o servicios, en la medida requerida por la ley, sin perjuicio de que ciertas comunicaciones sean necesarias para la prestación de los Servicios, incluyendo comunicaciones transaccionales, operativas y de soporte.
Asimismo, el Usuario declara que es el titular o usuario autorizado del número telefónico proporcionado, y que tiene la capacidad legal para otorgar el consentimiento descrito en esta sección.
3. TIPOS DE COMUNICACIONES
Las comunicaciones realizadas por Extra Health pueden clasificarse en diversas categorías, dependiendo de su naturaleza, finalidad y contenido, incluyendo, sin limitación, comunicaciones de carácter promocional, informativo, transaccional, operativo y de soporte.
Las comunicaciones promocionales pueden incluir ofertas de productos, servicios, programas de membresía, beneficios disponibles, campañas publicitarias, recordatorios de inscripción, promociones especiales y cualquier otra comunicación destinada a promover los Servicios de Extra Health o de sus socios comerciales.
Las comunicaciones informativas pueden incluir información general sobre el funcionamiento de la plataforma, actualizaciones de servicios, cambios en políticas, recordatorios de beneficios, educación del usuario, orientación sobre el uso de la membresía y comunicaciones relacionadas con el programa.
Las comunicaciones transaccionales incluyen aquellas necesarias para completar o administrar una transacción, tales como confirmaciones de inscripción, autorizaciones de pago, recordatorios de facturación, confirmaciones de renovación, alertas de cuenta, notificaciones de cambios en la suscripción y cualquier otra comunicación directamente relacionada con la relación contractual entre el Usuario y Extra Health.
Las comunicaciones de facturación incluyen notificaciones relacionadas con cargos, pagos, intentos de cobro, fallas de pago, actualizaciones de métodos de pago, renovaciones automáticas y cualquier otra información financiera relevante.
Las comunicaciones de soporte incluyen interacciones con el servicio al cliente, asistencia técnica, resolución de problemas, seguimiento de solicitudes y cualquier otra comunicación destinada a asistir al Usuario.
El Usuario reconoce que estas categorías pueden superponerse y que una misma comunicación puede contener elementos de más de una categoría, sin afectar su validez o cumplimiento legal.
4. MÉTODOS DE COMUNICACIÓN
Extra Health puede comunicarse con el Usuario mediante diversos métodos, incluyendo, sin limitación, mensajes SMS (Short Message Service), mensajes MMS (Multimedia Messaging Service), llamadas telefónicas realizadas manualmente o mediante sistemas automáticos, mensajes de voz pregrabados o artificiales, correos electrónicos, notificaciones dentro de la plataforma, y cualquier otro canal de comunicación razonablemente utilizado en la industria.
El Usuario reconoce y acepta que dichas comunicaciones pueden realizarse utilizando tecnologías automatizadas, plataformas de mensajería de terceros, sistemas de marcación automática, proveedores de telecomunicaciones, y herramientas de comunicación masiva, siempre en cumplimiento con las leyes aplicables.
Asimismo, el Usuario acepta que las comunicaciones pueden ser realizadas por Extra Health directamente o a través de proveedores autorizados, actuando en nombre de la Compañía.
5. FRECUENCIA DE MENSAJES
El Usuario reconoce y acepta que la frecuencia de las comunicaciones puede variar en función de múltiples factores, incluyendo la actividad de la cuenta, el estado de la membresía, las interacciones con los Servicios, las solicitudes realizadas por el Usuario, las campañas activas y las necesidades operativas de Extra Health.
No existe un límite fijo de mensajes, y el volumen de comunicaciones puede aumentar o disminuir dependiendo del nivel de interacción del Usuario con la plataforma y de las circunstancias específicas de cada caso, incluyendo comunicaciones automatizadas conforme a consentimiento otorgado.
6. TARIFAS DE MENSAJES Y DATOS
El Usuario reconoce y acepta que su proveedor de servicios de telecomunicaciones puede aplicar cargos por mensajes de texto, datos u otros servicios relacionados con las comunicaciones recibidas o enviadas, y que dichos cargos son responsabilidad exclusiva del Usuario.
Extra Health no es responsable por tarifas, costos o cargos impuestos por proveedores de telecomunicaciones, y el Usuario debe consultar con su operador móvil para conocer los detalles de su plan.
7. MECANISMOS DE CANCELACIÓN (OPT-OUT)
El Usuario tiene el derecho de revocar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing o promocionales en cualquier momento, utilizando los mecanismos de cancelación establecidos por Extra Health y conforme a las disposiciones de la Telephone Consumer Protection Act (TCPA), las guías de la CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association), y otras normativas aplicables.
El Usuario podrá ejercer su derecho de cancelación mediante el envío de cualquiera de las siguientes palabras clave: “STOP”, “END”, “CANCEL”, “UNSUBSCRIBE” o cualquier otra instrucción razonablemente equivalente, al número desde el cual recibe los mensajes. Una vez recibida dicha solicitud, Extra Health implementará procedimientos automatizados y manuales para procesar la cancelación dentro de un plazo razonable conforme a las prácticas estándar de la industria y los requerimientos regulatorios.
Posteriormente, el Usuario podrá recibir un mensaje de confirmación indicando que ha sido eliminado del programa de mensajería correspondiente. A partir de ese momento, el Usuario dejará de recibir comunicaciones de naturaleza promocional o de marketing, sin perjuicio de que Extra Health pueda continuar enviando comunicaciones transaccionales, operativas o legalmente requeridas, incluyendo, sin limitación, notificaciones relacionadas con cuentas activas, obligaciones de pago, seguridad de la cuenta, cumplimiento regulatorio y prestación de servicios.
El Usuario reconoce que la cancelación es específica al canal o programa de mensajería, y que puede ser necesario cancelar de manera independiente en diferentes programas o líneas de comunicación. Asimismo, el Usuario acepta que ciertos retrasos operativos pueden ocurrir en el procesamiento de la solicitud de cancelación, sin que ello constituya incumplimiento por parte de Extra Health.
Los registros de solicitudes de cancelación serán conservados como evidencia de cumplimiento regulatorio conforme a TCPA y requisitos de operadores.
8. REGISTROS DE CONSENTIMIENTO Y EVIDENCIA TCPA
El Usuario reconoce y acepta que Extra Health mantiene sistemas avanzados de registro y almacenamiento de evidencia de consentimiento, con el fin de cumplir con obligaciones regulatorias, prevenir fraude, defender disputas de pago, y sostener la validez legal de las comunicaciones realizadas.
Dichos registros pueden incluir, sin limitación, grabaciones de llamadas telefónicas, registros de consentimiento verbal, registros de aceptación electrónica (incluyendo firmas electrónicas), direcciones IP, huellas digitales de dispositivos, marcas de tiempo (timestamps), logs de sesiones, registros de formularios web, datos de navegación, información de campañas de marketing, registros de interacción con mensajes SMS/MMS, y cualquier otro dato técnico o documental que evidencie la obtención del consentimiento.
Estos registros son almacenados de manera segura por periodos extendidos, conforme a políticas internas de retención de datos, requerimientos regulatorios, necesidades operativas y estrategias de defensa ante disputas, incluyendo, sin limitación, procesos de arbitraje, litigios, investigaciones regulatorias, auditorías de procesadores de pago y procedimientos de contracargos (chargebacks).
El Usuario acepta expresamente que dichos registros constituyen evidencia válida, admisible y vinculante en cualquier procedimiento legal o administrativo, y que podrán ser utilizados por Extra Health para demostrar el consentimiento otorgado y la legitimidad de las comunicaciones realizadas.
9. CAPTURA DE CONSENTIMIENTO EN CENTROS DE LLAMADAS
El Usuario reconoce que una parte fundamental del modelo operativo de Extra Health implica la interacción con centros de llamadas (call centers), en los cuales se puede obtener el consentimiento del Usuario de manera verbal durante conversaciones telefónicas.
Durante dichas interacciones, los agentes de Extra Health o de sus proveedores autorizados pueden presentar al Usuario disclosures legales, términos de consentimiento TCPA, autorizaciones de comunicación, autorizaciones de pago y otros términos relevantes, los cuales pueden ser aceptados verbalmente por el Usuario.
El Usuario acepta que todas las llamadas pueden ser grabadas, monitoreadas y almacenadas, y que dichas grabaciones constituyen evidencia legal completa, válida y ejecutable del consentimiento otorgado. Asimismo, el Usuario reconoce que dichas grabaciones pueden ser utilizadas para fines de cumplimiento regulatorio, control de calidad, prevención de fraude, defensa ante disputas, procesos de arbitraje y cualquier otro procedimiento legal o administrativo.
El Usuario renuncia expresamente a cualquier objeción relacionada con la admisibilidad de dichas grabaciones como evidencia, en la medida permitida por la ley aplicable.
10. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
El Usuario puede revocar su consentimiento para recibir comunicaciones en cualquier momento, utilizando los mecanismos descritos en esta Política o mediante contacto directo con Extra Health a través de los canales oficiales.
No obstante, el Usuario reconoce y acepta que la revocación del consentimiento no afectará la legalidad de las comunicaciones realizadas antes de dicha revocación, ni impedirá que Extra Health continúe enviando comunicaciones estrictamente necesarias para la ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales, prevención de fraude, gestión de pagos, soporte al cliente o cualquier otra comunicación considerada transaccional u operativa conforme a la legislación aplicable.
Asimismo, el Usuario entiende que la revocación del consentimiento para ciertas comunicaciones puede limitar la capacidad de Extra Health para prestar determinados Servicios, incluyendo la gestión de cuentas, notificaciones críticas y soporte al cliente.
11. AUSENCIA DE GARANTÍA DE ENTREGA DE MENSAJES
El Usuario reconoce que la entrega de mensajes SMS, MMS, llamadas telefónicas u otras comunicaciones depende de múltiples factores fuera del control de Extra Health, incluyendo redes de telecomunicaciones, operadores móviles, proveedores de servicios, configuraciones del dispositivo del Usuario, filtros de spam, bloqueos de red, y otras variables técnicas.
En consecuencia, Extra Health no garantiza la entrega oportuna, continua, ininterrumpida o exitosa de las comunicaciones, y no será responsable por retrasos, fallas de entrega, pérdida de mensajes, duplicación de mensajes o cualquier otra incidencia relacionada con la transmisión de comunicaciones.
El Usuario acepta que las comunicaciones pueden ser filtradas, bloqueadas o retrasadas por terceros, incluyendo operadores de telecomunicaciones y proveedores de servicios de mensajería, sin que ello genere responsabilidad para Extra Health.
12. PROVEEDORES DE SERVICIOS DE TERCEROS
Extra Health puede utilizar proveedores de servicios de terceros para facilitar, gestionar, enviar y monitorear las comunicaciones, incluyendo, sin limitación, plataformas de mensajería SMS/MMS, proveedores de telecomunicaciones, sistemas de marcación automática, plataformas de correo electrónico, proveedores de infraestructura tecnológica y herramientas de cumplimiento regulatorio.
El Usuario reconoce que dichos proveedores actúan como encargados de procesamiento de datos y pueden acceder, procesar, transmitir y almacenar información personal en la medida necesaria para prestar los servicios contratados por Extra Health.
Extra Health implementa acuerdos contractuales con dichos proveedores, incluyendo cláusulas de protección de datos, confidencialidad, limitación de uso y cumplimiento normativo, con el fin de mitigar riesgos regulatorios y operativos.
No obstante, el Usuario acepta que Extra Health no controla completamente las operaciones internas de dichos proveedores y que no será responsable por fallas atribuibles a los mismos, en la medida permitida por la ley.
13. ALINEACIÓN CON DEFENSA DE CONTRACARGOS (CHARGEBACK) Y DISPUTAS
El Usuario reconoce y acepta que las comunicaciones realizadas por Extra Health, incluyendo, sin limitación, mensajes SMS, correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes automatizados, grabaciones de llamadas y registros digitales de consentimiento, forman parte integral del proceso de documentación y validación de transacciones, autorizaciones de pago, aceptación de términos contractuales y verificación de identidad.
En consecuencia, el Usuario acepta que dichas comunicaciones, junto con los registros asociados, podrán ser utilizadas por Extra Health como evidencia en procesos de disputa de cargos, contracargos (chargebacks), investigaciones de fraude, procedimientos arbitrales, litigios civiles, procesos regulatorios y cualquier otra instancia legal o administrativa.
El Usuario reconoce expresamente que el consentimiento otorgado para recibir comunicaciones está directamente vinculado con la autorización de pagos, aceptación de membresías, inscripción en programas, y uso de los Servicios, y que cualquier intento de desconocer cargos válidamente autorizados podrá ser contrarrestado mediante la presentación de evidencia documental, tecnológica y grabaciones que respalden la legitimidad de la transacción.
Asimismo, el Usuario acepta que Extra Health podrá compartir dicha evidencia con procesadores de pago, instituciones financieras, redes de tarjetas, bancos emisores, auditores, asesores legales y autoridades regulatorias, en la medida necesaria para defender la validez de las transacciones y proteger sus intereses comerciales y legales.
14. PRIVACIDAD Y USO DE DATOS
El tratamiento de la información personal del Usuario en el contexto de las comunicaciones reguladas por esta Política se encuentra sujeto a la Política de Privacidad de Extra Health, la cual se incorpora por referencia y forma parte integral de este documento.
El Usuario reconoce que los números telefónicos, direcciones de correo electrónico, identificadores de dispositivos, registros de comunicación, y demás información relacionada con las comunicaciones podrán ser utilizados para fines operativos, comerciales, analíticos, de seguridad, cumplimiento normativo, prevención de fraude, y defensa de disputas.
Asimismo, el Usuario acepta que dicha información podrá ser compartida con proveedores de servicios, afiliados, socios comerciales y autoridades competentes, en la medida necesaria para el cumplimiento de los fines descritos en esta Política y conforme a la legislación aplicable.
Extra Health declara expresamente, en cumplimiento con principios de transparencia, limitación de uso de datos y normativas aplicables en materia de privacidad y telecomunicaciones, que no vende, alquila ni comparte números de teléfono móvil, datos de mensajería SMS, ni información de contacto personal del Usuario con terceros para fines de marketing independiente o externo a los Servicios ofrecidos por la Compañía. Sin perjuicio de lo anterior, dicha información podrá ser compartida con proveedores de servicios autorizados que actúan en nombre de Extra Health, incluyendo plataformas de mensajería, proveedores de telecomunicaciones, centros de llamadas y proveedores tecnológicos, exclusivamente con el propósito de facilitar la entrega de comunicaciones, gestionar la relación con el Usuario, cumplir obligaciones contractuales, regulatorias y operativas, y siempre bajo estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad, limitación de uso y protección de datos.
15. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD EN COMUNICACIONES DE TELEMEDICINA
El Usuario reconoce que las comunicaciones facilitadas por Extra Health pueden incluir información relacionada con servicios de telemedicina proporcionados por terceros independientes, incluyendo recordatorios, instrucciones de acceso, confirmaciones de citas y notificaciones relacionadas.
Sin embargo, el Usuario acepta que Extra Health no presta servicios médicos, no controla el juicio profesional de los proveedores de salud, y no garantiza tiempos de respuesta, disponibilidad de atención, ni resultados médicos.
El Usuario reconoce que las comunicaciones enviadas a través de SMS, llamadas u otros medios no deben ser utilizadas para situaciones de emergencia médica. En caso de emergencia, el Usuario debe llamar inmediatamente al 911 o acudir a la sala de emergencias más cercana.
16. DESCARGO DE SEGURIDAD Y TRANSMISIÓN
El Usuario reconoce que las comunicaciones realizadas mediante SMS, MMS, llamadas telefónicas y otros medios electrónicos pueden no ser seguras, y que existe el riesgo inherente de interceptación, acceso no autorizado, pérdida de datos o alteración de la información durante la transmisión.
El Usuario acepta que asume todos los riesgos asociados con la transmisión de información a través de dichos canales, y que Extra Health no será responsable por cualquier acceso no autorizado, uso indebido, pérdida o alteración de la información transmitida, en la medida permitida por la ley aplicable.
17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Extra Health, sus afiliadas, proveedores de servicios, socios comerciales, directores, empleados, agentes y representantes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, punitivos o especiales derivados de o relacionados con las comunicaciones cubiertas por esta Política.
Esto incluye, sin limitación, daños derivados de fallas en la entrega de mensajes, retrasos en comunicaciones, errores en el contenido, pérdida de información, interrupciones del servicio, bloqueos por operadores de telecomunicaciones, o cualquier otro evento fuera del control razonable de Extra Health.
La responsabilidad total de Extra Health en relación con cualquier reclamación derivada de esta Política estará limitada al monto máximo permitido por la ley aplicable o a cien dólares ($100 USD), lo que sea mayor.
18. INDEMNIZACIÓN
El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Extra Health y a sus afiliados, proveedores de servicios, socios y representantes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de o esté relacionado con:
(i) el uso indebido de los Servicios de comunicación por parte del Usuario;
(ii) el suministro de información incorrecta, incluyendo números telefónicos erróneos o pertenecientes a terceros;
(iii) la violación de esta Política o de cualquier ley aplicable; o
(iv) el uso no autorizado de los dispositivos o cuentas del Usuario.
19. ARBITRAJE, RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS Y RENUNCIA A JUICIO POR JURADO
El Usuario y Extra Health acuerdan que cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o esté relacionada con esta Política, con las comunicaciones realizadas en virtud de la misma, o con el uso de los Servicios, será resuelta exclusivamente mediante arbitraje vinculante individual, y no mediante procedimientos judiciales ante tribunales ordinarios, salvo en aquellos casos en los que la ley permita expresamente lo contrario.
El arbitraje será administrado por la American Arbitration Association (“AAA”) conforme a sus reglas de arbitraje de consumo vigentes en el momento de la presentación de la reclamación, salvo en la medida en que dichas reglas entren en conflicto con lo dispuesto en esta Política.
El Usuario y Extra Health renuncian expresamente al derecho a un juicio por jurado, así como al derecho a participar en demandas colectivas, acciones de clase, acciones representativas o procedimientos consolidados. Todas las reclamaciones deberán presentarse de manera individual, y ninguna reclamación podrá ser acumulada con la de otro usuario.
En caso de que alguna disposición de esta sección sea considerada inválida o inaplicable, dicha disposición será separada sin afectar la validez del resto de la sección, la cual continuará siendo plenamente exigible.
20. LEY APLICABLE
Esta Política, así como cualquier disputa o reclamación derivada de la misma, se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.
El Usuario acepta que, en la medida en que una disputa no esté sujeta a arbitraje, dicha disputa será resuelta exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Miami-Dade, Florida, y el Usuario consiente expresamente la jurisdicción personal de dichos tribunales.
21. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Extra Health se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar esta Política en cualquier momento, a su sola discreción, con el fin de reflejar cambios en la legislación aplicable, prácticas comerciales, requisitos regulatorios, estándares de la industria, o mejoras operativas.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en los sitios web aplicables o mediante notificación directa al Usuario, según corresponda. El uso continuo de los Servicios o la recepción de comunicaciones después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación vinculante de la versión actualizada de la Política.
El Usuario es responsable de revisar periódicamente esta Política para mantenerse informado de cualquier cambio.
22. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier pregunta, solicitud, queja o ejercicio de derechos relacionados con esta Política o con las comunicaciones reguladas por la misma, el Usuario puede comunicarse con Extra Health a través de los siguientes canales:
Extra Health LLC
8601 NW 27 Street
Miami, Florida 33122
Correo electrónico: support@extrahealthcare.com
Servicio al Cliente: 1-800-643-9872