Política de Cancelación
Extra Health LLC
Fecha de Vigencia: Marzo 26, 2026
1. OBJETO Y ALCANCE DE LA POLÍTICA DE CANCELACIÓN
La presente Política de Cancelación (la “Política”) establece los términos, condiciones, procedimientos, limitaciones y efectos legales aplicables a la cancelación de la membresía ofrecida por Extra Health LLC, sus afiliados, subsidiarias, contratistas, proveedores de servicios y socios comerciales autorizados (colectivamente, “Extra Health”, “nosotros”, “nuestro” o la “Compañía”) en relación con los programas de membresía disponibles a través de https://www.miextrahealth.com, procesos de inscripción telefónica, formularios digitales, plataformas de terceros y otros canales autorizados.
Esta Política forma parte integral del Acuerdo de Usuario, los Términos de Renovación Automática, el Consentimiento de Comunicaciones, la Política de Privacidad y demás documentos legales aplicables al programa de membresía de Extra Health, y deberá interpretarse en conjunto con dichos documentos.
El propósito de esta Política es establecer un marco claro y uniforme para la terminación voluntaria de la membresía por parte del usuario, así como definir las obligaciones pendientes, los efectos de la cancelación, los procedimientos operativos, los requisitos de validación, y las limitaciones aplicables a solicitudes de reembolso, disputas o terminación del servicio.
Nada en esta Política deberá interpretarse como una garantía de cancelación inmediata, retroactiva o sin condiciones, ni como una renuncia por parte de Extra Health a derechos contractuales, regulatorios o financieros previamente adquiridos.
2. NATURALEZA DE LA MEMBRESÍA Y RENOVACIÓN AUTOMÁTICA
El usuario reconoce y acepta que la membresía de Extra Health constituye un servicio de suscripción continua que incluye una tarifa de inscripción única y una tarifa mensual recurrente, conforme a los términos aceptados durante el proceso de inscripción.
Al completar su inscripción, el usuario autoriza expresamente a Extra Health y a sus procesadores de pago autorizados a cobrar:
- Una tarifa de inscripción única de $39; y
- Una tarifa mensual recurrente de $79,
al método de pago proporcionado, de forma automática y recurrente, en cada período de facturación mensual, hasta que la membresía sea cancelada conforme a esta Política.
La membresía se renovará automáticamente al final de cada período de facturación, sin necesidad de acción adicional por parte del usuario, salvo que la cancelación haya sido procesada conforme a los procedimientos establecidos en esta Política.
El usuario reconoce que la falta de uso de la membresía, el desconocimiento de los términos de renovación, o la falta de acceso a los servicios no constituyen, por sí mismos, cancelación válida ni justifican la reversión de cargos procesados conforme a autorización previa.
3. DERECHO DEL USUARIO A CANCELAR LA MEMBRESÍA
El usuario tiene el derecho de cancelar su membresía en cualquier momento, sujeto al cumplimiento de los procedimientos, condiciones y validaciones establecidas en esta Política.
La cancelación deberá ser solicitada a través de los canales oficiales de Atención al Cliente de Extra Health, incluyendo:
Correo electrónico: support@extrahealthcare.com
Teléfono: 1-800-643-9872
Extra Health podrá requerir que la solicitud sea realizada por el titular de la cuenta o una persona debidamente autorizada, y podrá exigir procesos de verificación de identidad antes de procesar la cancelación.
La cancelación será efectiva una vez que haya sido procesada y confirmada por Extra Health, y no en el momento en que el usuario envía la solicitud inicial.
El usuario reconoce que es su responsabilidad asegurarse de que la solicitud de cancelación haya sido correctamente recibida, procesada y confirmada por la Compañía.
4. EFECTO DE LA CANCELACIÓN
Una vez procesada la cancelación, la membresía permanecerá activa hasta el final del período de facturación vigente, salvo que se indique lo contrario por escrito.
El usuario seguirá teniendo acceso a los beneficios de la membresía hasta la expiración del período ya pagado, después de lo cual el acceso será suspendido o terminado.
La cancelación detiene la renovación automática futura, pero no revierte ni anula cargos previamente procesados conforme a autorización válida.
El usuario reconoce que cualquier obligación de pago generada antes de la cancelación efectiva permanecerá vigente y exigible.
Extra Health no está obligado a proporcionar reembolsos por períodos parciales, uso no utilizado, falta de uso o cancelaciones realizadas después de la fecha de facturación.
5. POLÍTICA DE NO REEMBOLSO Y LIMITACIONES
Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, todas las tarifas pagadas a Extra Health, incluyendo la tarifa de inscripción y las tarifas de membresía, son no reembolsables.
El usuario reconoce que:
- La tarifa de inscripción corresponde a costos administrativos, activación del servicio, verificación, procesamiento y acceso inicial al programa;
- Las tarifas mensuales corresponden al acceso continuo al programa de membresía y a la disponibilidad de servicios, independientemente del uso efectivo del usuario;
- El no uso del servicio, cancelación tardía, desconocimiento de los términos, o cambios en la situación personal del usuario no constituyen base para solicitar reembolsos.
Extra Health se reserva el derecho, a su entera discreción y sin que ello constituya obligación, de evaluar solicitudes excepcionales de reembolso en circunstancias extraordinarias, sin que dichas decisiones creen precedentes ni derechos para otros usuarios.
6. VALIDACIÓN DE IDENTIDAD Y AUTORIZACIÓN DE CANCELACIÓN
Para proteger la integridad de las cuentas de usuario, prevenir cancelaciones no autorizadas y cumplir con obligaciones regulatorias y de seguridad, Extra Health podrá requerir procesos de validación de identidad antes de procesar cualquier solicitud de cancelación.
Dicha validación podrá incluir, sin limitación, la confirmación de nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física, información parcial del método de pago utilizado, historial de transacciones, registros de interacción previos, verificación mediante correo electrónico o mensajes SMS, autenticación de dispositivo, o cualquier otro mecanismo razonablemente implementado por la Compañía o sus proveedores de servicios.
Extra Health se reserva el derecho de rechazar, suspender o escalar solicitudes de cancelación cuando no sea posible verificar adecuadamente la identidad del solicitante, cuando existan inconsistencias en la información proporcionada, o cuando se detecten señales de fraude, suplantación de identidad o uso indebido del servicio.
Asimismo, la Compañía podrá requerir confirmación adicional en casos en los que la solicitud de cancelación implique cambios financieros, disputas abiertas, solicitudes de reembolso, o actividad irregular en la cuenta.
7. PLAZOS DE PROCESAMIENTO Y EFECTIVIDAD DE LA CANCELACIÓN
El usuario reconoce que las solicitudes de cancelación están sujetas a tiempos de procesamiento operativos razonables y no se consideran efectivas de manera inmediata al momento de su envío.
Extra Health procesará las solicitudes de cancelación dentro de un plazo razonable conforme a sus procedimientos internos, volumen de solicitudes y validaciones requeridas. Durante dicho período, la membresía podrá continuar activa hasta que la cancelación haya sido formalmente procesada y confirmada.
Si la solicitud de cancelación se recibe cercana a la fecha de facturación, el usuario reconoce que podrá generarse un cargo adicional si la cancelación no ha sido procesada antes del ciclo de facturación correspondiente. En tales casos, el cargo será considerado válido si fue procesado conforme a la autorización de renovación automática previamente otorgada.
El usuario acepta que es su responsabilidad iniciar la solicitud de cancelación con suficiente antelación para evitar cargos adicionales, y que la Compañía no será responsable por cargos procesados como resultado de solicitudes tardías o incompletas.
8. CANCELACIONES RELACIONADAS CON DISPUTAS DE PAGO Y CONTRACARGOS
En caso de que el usuario inicie un contracargo, disputa o reclamación ante una institución financiera, banco emisor o procesador de pagos en relación con cargos realizados por Extra Health, la Compañía se reserva el derecho de suspender o cancelar la membresía de manera inmediata, sin previo aviso, hasta que la disputa sea resuelta.
El usuario reconoce que los contracargos pueden activar procesos de revisión interna, auditoría, bloqueo de cuenta, limitación de servicios y recopilación de evidencia para defensa ante el procesador de pagos o la entidad financiera correspondiente.
Extra Health podrá utilizar registros electrónicos, incluyendo, sin limitación, registros de consentimiento, registros de facturación, registros de acceso, direcciones IP, identificadores de dispositivos, grabaciones de llamadas, confirmaciones electrónicas, historiales de comunicación y cualquier otra evidencia relevante, para responder, disputar o defenderse frente a contracargos o reclamaciones.
Asimismo, la existencia de una disputa de pago no constituye cancelación automática de la membresía, y el usuario seguirá siendo responsable de cumplir con los procedimientos formales de cancelación establecidos en esta Política.
9. CONSERVACIÓN DE REGISTROS RELACIONADOS CON CANCELACIONES
Extra Health podrá conservar registros completos relacionados con solicitudes de cancelación, incluyendo comunicaciones, grabaciones, confirmaciones, datos técnicos, registros de acceso, historial de facturación y cualquier otra evidencia relevante, por el tiempo que considere necesario para cumplir con obligaciones legales, regulatorias, contractuales y operativas.
Dichos registros podrán ser utilizados para fines de auditoría, cumplimiento, verificación de solicitudes, prevención de fraude, defensa ante disputas, investigaciones internas y cumplimiento de requerimientos de autoridades regulatorias o judiciales.
El usuario reconoce y acepta que estos registros podrán ser utilizados como evidencia en procesos administrativos, arbitrales o judiciales, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
10. REACTIVACIÓN DE LA MEMBRESÍA
En caso de que el usuario desee reactivar su membresía después de haber sido cancelada, Extra Health podrá, a su entera discreción, permitir dicha reactivación conforme a las condiciones vigentes en ese momento.
La reactivación podrá requerir un nuevo proceso de inscripción, aceptación de términos actualizados, validación de identidad, y autorización de pago, incluyendo la posible aplicación de una nueva tarifa de inscripción y tarifas mensuales vigentes.
Extra Health no garantiza la continuidad de beneficios, condiciones, precios o disponibilidad de servicios previamente aplicables, y la reactivación estará sujeta a cambios en el programa, disponibilidad de proveedores, regulaciones aplicables y políticas internas de la Compañía.
11. LIMITACIONES Y EXCEPCIONES A LA CANCELACIÓN
El usuario reconoce y acepta que, en ciertas circunstancias, Extra Health podrá limitar, diferir o condicionar la cancelación de la membresía cuando ello sea necesario para cumplir con obligaciones legales, regulatorias, contractuales o de prevención de fraude.
Sin limitar lo anterior, la Compañía podrá suspender temporalmente el procesamiento de una cancelación cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, actividad sospechosa, inconsistencias en la información del usuario, disputas activas de pago, investigaciones internas en curso o requerimientos regulatorios pendientes.
Asimismo, Extra Health podrá rechazar solicitudes de cancelación presentadas por terceros no autorizados, solicitudes incompletas, o solicitudes que no cumplan con los requisitos mínimos de validación de identidad establecidos en esta Política.
El usuario reconoce que la Compañía no está obligada a procesar cancelaciones que contravengan obligaciones contractuales vigentes o que puedan comprometer la integridad del sistema, la seguridad de otros usuarios o el cumplimiento de obligaciones legales.
12. RELACIÓN CON OTROS DOCUMENTOS CONTRACTUALES
La presente Política de Cancelación debe interpretarse conjuntamente con el Acuerdo de Usuario, los Términos de Renovación Automática, la Política de Privacidad, el Consentimiento de Comunicaciones (TCPA), el Consentimiento de Telemedicina y cualquier otro documento legal aplicable al programa de membresía de Extra Health.
En caso de conflicto entre esta Política y cualquier otro documento específico aplicable a un servicio o programa particular, prevalecerán los términos más específicos en relación con dicho servicio, en la medida permitida por la ley aplicable.
Nada en esta Política limita o modifica derechos, obligaciones o responsabilidades establecidas en otros documentos contractuales, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito por parte de Extra Health.
13. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Extra Health se reserva el derecho, a su entera discreción y en la máxima medida permitida por la ley aplicable, de modificar, actualizar o revisar esta Política de Cancelación en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en el programa de membresía, en los procesos operativos, en los requisitos regulatorios o en las prácticas comerciales de la Compañía.
Dichas modificaciones podrán ser publicadas en el sitio web correspondiente, comunicadas mediante correo electrónico, o presentadas durante la interacción del usuario con los servicios. En la medida en que la ley lo permita, el uso continuo de los servicios después de la entrada en vigor de dichas modificaciones constituirá aceptación de los términos actualizados.
En caso de que una modificación afecte materialmente los derechos del usuario, la Compañía podrá implementar mecanismos adicionales de notificación o requerir aceptación expresa antes de continuar con el uso del servicio.
14. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para solicitar la cancelación de la membresía, realizar consultas relacionadas con esta Política o recibir asistencia adicional, el usuario puede comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:
Extra Health LLC
8601 NW 27 Street
Miami, Florida 33122
Correo electrónico: support@extrahealthcare.com
Servicio al Cliente: 1-800-643-9872
Para consultas relacionadas con el componente de descuento médico (DMPO), el usuario podrá comunicarse con:
Access One Consumer Health, Inc.
84 Villa Road
Greenville, SC 29615
Teléfono: 1-800-896-1962
Sitio web: www.accessonedmpo.com