TERMINOS Y CONDICIONES EXTRA HEALTH LLC
Fecha de Vigencia: Abril 8, 2026
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONSENTIMIENTO ELECTRÓNICO (ESIGN / UETA)
El presente documento constituye un acuerdo legalmente vinculante (en adelante, el “Acuerdo”) celebrado entre usted, en su calidad de usuario, consumidor o miembro (en adelante, el “Usuario”, “Miembro” o “usted”), y EXTRA HEALTH LLC, una compañía de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes del Estado de Florida, junto con sus afiliadas, subsidiarias, proveedores, procesadores de pago, redes de proveedores y socios comerciales (colectivamente, “Extra Health”, “nosotros” o “la Compañía”).
Al acceder, interactuar, proporcionar información, completar un formulario, aceptar verbalmente durante una llamada telefónica grabada, o completar el proceso de inscripción a través de cualquier canal autorizado, incluyendo sin limitación centros de llamadas, plataformas digitales o herramientas de verificación electrónica, usted reconoce expresamente haber leído, entendido y aceptado quedar legalmente obligado por los términos y condiciones aquí establecidos, así como por cualquier política adicional incorporada por referencia, incluyendo pero no limitado a la Política de Privacidad, Consentimiento de Telemedicina y divulgaciones regulatorias aplicables.
Asimismo, usted reconoce y acepta que su consentimiento podrá ser obtenido mediante medios electrónicos o grabaciones telefónicas conforme a la Ley de Firmas Electrónicas en el Comercio Global y Nacional (ESIGN Act), la Uniform Electronic Transactions Act (UETA), y cualquier otra normativa aplicable, y que dicho consentimiento tendrá la misma validez y fuerza legal que una firma manuscrita.
Usted acepta que los registros electrónicos, incluyendo grabaciones de llamadas, registros de consentimiento, logs de sistema, direcciones IP, marcas de tiempo, confirmaciones de pago y verificaciones de identidad, constituirán evidencia admisible y concluyente de su aceptación del presente Acuerdo en cualquier procedimiento legal, administrativo o arbitral.
En caso de no estar de acuerdo con estos términos, usted no deberá completar el proceso de inscripción ni utilizar los servicios ofrecidos por Extra Health.
2. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA Y EXENCIÓN DE PRÁCTICA MÉDICA
Extra Health opera exclusivamente como una plataforma tecnológica, administrativa y de comercialización de programas de acceso a servicios de salud, y en ningún caso actúa como proveedor de servicios médicos, aseguradora, entidad de seguros de salud, organización gubernamental, ni como entidad que practique medicina o emita juicios clínicos.
El Usuario reconoce y acepta que Extra Health:
no es un proveedor de atención médica;
no emplea médicos ni profesionales de la salud;
no supervisa, controla ni interfiere en decisiones clínicas;
no ofrece diagnósticos, tratamientos ni prescripciones médicas;
no garantiza resultados médicos o clínicos;
no asume responsabilidad por actos u omisiones de proveedores de salud independientes.
Todos los servicios médicos, incluyendo pero no limitado a telemedicina, consultas, diagnósticos y tratamientos, son prestados exclusivamente por proveedores independientes debidamente licenciados, quienes mantienen total autonomía profesional y responsabilidad sobre sus decisiones médicas.
El Usuario reconoce expresamente que cualquier interacción con proveedores médicos ocurre fuera del control directo de Extra Health y que la Compañía actúa únicamente como intermediario tecnológico y facilitador de acceso.
3. DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA Y DIVULGACIÓN DMPO
Extra Health ofrece un programa de membresía que proporciona acceso a servicios de telemedicina, beneficios de atención primaria virtual, descuentos en medicamentos, descuentos en laboratorios y otros servicios relacionados con el acceso a atención médica a través de redes de proveedores participantes.
IMPORTANTE:
EXTRA HEALTH NO ES SEGURO MÉDICO.
EL PROGRAMA NO ES MEDICARE NI MEDICAID.
NO ESTÁ AFILIADO A NINGUNA ENTIDAD GUBERNAMENTAL.
NO REEMPLAZA COBERTURA DE SEGURO MÉDICO.
El Usuario reconoce que:
los miembros pagan directamente a los proveedores de servicios médicos;
los descuentos son proporcionados por redes participantes;
los ahorros pueden variar dependiendo del proveedor, ubicación y servicio;
no existe garantía de ahorro ni de disponibilidad de servicios.
Determinados beneficios del programa pueden ser ofrecidos a través de una organización de planes médicos de descuento (“DMPO”), administrada por:
Access One Consumer Health, Inc.
84 Villa Road
Greenville, SC 29615
Tel: 1-800-896-1962
El Usuario reconoce que el DMPO no paga servicios médicos y únicamente facilita acceso a tarifas descontadas conforme a acuerdos con proveedores participantes.
4. SERVICIOS DE TELEMEDICINA Y LIMITACIONES DE EMERGENCIA
Los servicios de telemedicina disponibles a través de la plataforma son prestados por médicos licenciados independientes mediante redes de terceros, y están destinados exclusivamente para condiciones médicas no emergentes.
El Usuario reconoce y acepta que:
la telemedicina no sustituye atención médica presencial cuando sea clínicamente necesaria;
la disponibilidad de servicios puede variar por estado y regulación local;
pueden existir limitaciones tecnológicas que afecten la calidad de la consulta;
los médicos pueden determinar que no es apropiado prestar servicios a distancia.
En caso de emergencia médica, el Usuario deberá llamar inmediatamente al 911 o acudir a la sala de emergencias más cercana.
Extra Health no será responsable por retrasos, fallas tecnológicas, limitaciones de conectividad, ni por decisiones clínicas tomadas por proveedores.
5. LIMITACIONES TECNOLÓGICAS Y USO DE LA PLATAFORMA
El Usuario reconoce que el acceso a los servicios depende de infraestructura tecnológica, incluyendo dispositivos móviles, conectividad a internet, software, aplicaciones y sistemas de terceros.
Extra Health no garantiza:
acceso ininterrumpido o libre de errores;
compatibilidad con todos los dispositivos;
ausencia de fallas técnicas, interrupciones o vulnerabilidades.
El Usuario asume todos los riesgos asociados con el uso de tecnologías digitales, incluyendo pérdida de datos, fallas de conexión, errores del sistema y riesgos de ciberseguridad.
6. NATURALEZA DE LA MEMBRESÍA Y VIGENCIA
La membresía de Extra Health se ofrece bajo un modelo de suscripción mensual continua, la cual permanece activa mientras el Usuario mantenga sus pagos al día y su cuenta en buen estado.
La membresía no constituye:
un contrato de seguro;
una obligación de prestación de servicios médicos;
una garantía de acceso ilimitado a proveedores.
El acceso a beneficios está sujeto a disponibilidad, términos de proveedores y cumplimiento del Usuario con este Acuerdo.
7. TARIFAS DE MEMBRESÍA Y DIVULGACIÓN DE PRECIOS
El Usuario reconoce, acepta y consiente expresamente que la inscripción en el programa de Extra Health implica la obligación de pago de tarifas específicas asociadas a la membresía, las cuales constituyen contraprestación por el acceso a la plataforma, servicios administrativos, coordinación de beneficios y acceso a redes de proveedores.
En particular, el Usuario reconoce que:
se aplicará una tarifa de inscripción única no reembolsable de treinta y nueve dólares $39.00, destinada a cubrir costos administrativos, procesamiento de inscripción, activación de cuenta, verificación de elegibilidad, integración a redes de proveedores y costos operativos asociados al onboarding del miembro;
se aplicará una tarifa mensual recurrente de setenta y nueve dólares $79.00, la cual otorga acceso continuo a los beneficios del programa mientras la cuenta permanezca activa y en buen estado;
dichas tarifas podrán estar sujetas a impuestos aplicables, cargos regulatorios, costos de procesamiento y cualquier otro cargo permitido por ley.
El Usuario reconoce que la estructura de precios le ha sido claramente comunicada durante el proceso de inscripción, incluyendo mediante scripts de verificación en llamadas telefónicas grabadas, materiales de bienvenida, confirmaciones electrónicas o comunicaciones posteriores.
Extra Health se reserva el derecho de modificar las tarifas en el futuro, sujeto a notificación previa conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio del derecho del Usuario a cancelar su membresía antes de la entrada en vigor de cualquier cambio.
8. AUTORIZACIÓN DE PAGO
Al completar el proceso de inscripción, incluyendo mediante consentimiento verbal grabado a través de un centro de llamadas, el Usuario otorga autorización expresa, inequívoca e informada a Extra Health LLC, así como a sus procesadores de pago, adquirentes, facilitadores de pago, pasarelas de pago y entidades financieras asociadas, para cargar, debitar o procesar cargos contra la tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria proporcionada por el Usuario.
Dicha autorización incluye, sin limitación:
el cargo inicial correspondiente a la tarifa de inscripción;
el primer cargo mensual de membresía;
todos los cargos mensuales recurrentes subsiguientes;
cargos por servicios adicionales autorizados;
cargos por impuestos aplicables o ajustes regulatorios.
El Usuario declara y garantiza que:
es el titular autorizado del método de pago proporcionado;
tiene autoridad legal para autorizar dichos cargos;
la información de pago es veraz, completa y actualizada.
El Usuario acepta que los cargos aparecerán en su estado de cuenta bajo descriptores comerciales que pueden incluir, sin limitación, “Extra Health”, “ExtraHealthCare”, o descriptores asociados a entidades de procesamiento de pago.
Asimismo, el Usuario acepta que la falta de fondos, rechazos bancarios, contracargos injustificados o cancelaciones indebidas no invalidan la obligación de pago, y que Extra Health podrá reintentar el cobro conforme a las prácticas estándar de la industria y las reglas de las redes de tarjetas.
9. AUTORIZACIÓN DE FACTURACIÓN RECURRENTE
El Usuario reconoce y acepta que su inscripción constituye una autorización para la facturación automática recurrente en un ciclo mensual continuo, la cual se ejecutará en la misma fecha calendario de cada período de facturación correspondiente a la fecha de inscripción inicial.
El Usuario entiende y acepta que:
los cargos se procesarán automáticamente sin necesidad de autorización adicional para cada período;
la membresía continuará vigente hasta que el Usuario cancele conforme a las disposiciones establecidas en este Acuerdo;
los cargos podrán procesarse en días cercanos a la fecha de facturación en caso de fines de semana, feriados o limitaciones operativas del procesador de pagos.
El Usuario reconoce que la cancelación de su membresía es su responsabilidad y que la falta de cancelación previa a la fecha de facturación resultará en el procesamiento de un nuevo ciclo de cobro.
Asimismo, el Usuario acepta que los registros electrónicos, grabaciones de consentimiento, registros de pago y confirmaciones de transacción constituyen evidencia concluyente de la autorización de facturación recurrente.
10. CLÁUSULA DE DEFENSA DE CONTRACARGOS
El Usuario reconoce y acepta que todos los cargos realizados conforme a este Acuerdo han sido debidamente autorizados, ya sea mediante consentimiento electrónico, aceptación digital, o verificación telefónica grabada.
Como condición material de este Acuerdo, el Usuario se compromete a:
contactar primero al servicio de atención al cliente de Extra Health antes de iniciar cualquier disputa, reversión de cargo o contracargo ante su institución financiera;
permitir a Extra Health la oportunidad razonable de investigar y resolver cualquier inquietud relacionada con facturación;
proporcionar información veraz y completa en relación con cualquier reclamación.
El Usuario reconoce que:
la iniciación de un contracargo alegando “transacción no autorizada” cuando exista consentimiento válido constituye una declaración falsa y puede implicar responsabilidad legal;
los registros electrónicos, incluyendo grabaciones de llamadas, consentimientos, logs de sistema y registros de pago, serán utilizados como evidencia ante bancos, redes de tarjetas, procesadores y organismos de arbitraje;
Extra Health se reserva el derecho de disputar cualquier contracargo utilizando dicha evidencia;
el Usuario podrá ser responsable por daños, costos administrativos, tarifas de contracargo, honorarios legales y cualquier otro gasto incurrido por Extra Health como resultado de disputas improcedentes.
El Usuario acepta cooperar plenamente en la resolución de disputas y reconoce que el incumplimiento de esta obligación constituye una violación material del presente Acuerdo.
11. INSCRIPCIÓN POR CALL CENTER Y VERIFICACIÓN
El Usuario reconoce que la inscripción al programa de Extra Health se realiza exclusivamente a través de centros de llamadas autorizados, mediante interacción directa con agentes capacitados, quienes siguen protocolos de cumplimiento regulatorio, scripts de verificación y procedimientos de consentimiento diseñados para asegurar transparencia, comprensión y validez legal.
El Usuario acepta que:
todas las llamadas pueden ser grabadas y monitoreadas con fines de calidad, cumplimiento legal y evidencia contractual;
durante la llamada, el Usuario recibirá información detallada sobre el producto, precios, naturaleza del programa, términos de pago y condiciones de cancelación;
la aceptación verbal del Usuario durante la llamada constituye consentimiento legalmente vinculante;
la grabación de la llamada constituye evidencia plena del acuerdo entre las partes.
El Usuario reconoce que ha tenido la oportunidad de hacer preguntas, recibir aclaraciones y entender completamente el servicio antes de otorgar su consentimiento.
12. CONSENTIMIENTO TCPA / COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El Usuario otorga su consentimiento expreso, previo e informado para recibir comunicaciones de Extra Health y sus afiliados mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS), mensajes automatizados, sistemas de marcación automática (autodialers), correos electrónicos y otros medios electrónicos, conforme a la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) y demás leyes aplicables.
Este consentimiento incluye comunicaciones relacionadas con:
confirmaciones de inscripción;
recordatorios de pago;
notificaciones de cuenta;
servicio al cliente;
información sobre beneficios;
comunicaciones promocionales y de marketing (cuando permitido por ley).
El Usuario reconoce que:
no está obligado a otorgar dicho consentimiento como condición para adquirir servicios, salvo en lo necesario para la prestación operativa del servicio;
puede revocar su consentimiento en cualquier momento mediante los mecanismos proporcionados por Extra Health;
pueden aplicarse tarifas estándar de su proveedor de telefonía.12(b) TÉRMINOS DE MENSAJERÍA SMS
Como parte de su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas conforme a esta Sección 12, el Usuario reconoce, entiende y acepta expresamente que podrá recibir mensajes de texto (SMS) enviados por Extra Health LLC, sus afiliados, proveedores de servicios, centros de llamadas y plataformas tecnológicas autorizadas, relacionados con su cuenta, inscripción, servicios contratados, recordatorios, notificaciones operativas, soporte al cliente y, cuando sea permitido por la ley aplicable, comunicaciones informativas o promocionales.
El Usuario reconoce que la frecuencia de los mensajes puede variar en función de la interacción del Usuario con los servicios, su estado de cuenta, actividades de soporte, procesos de inscripción o comunicaciones relacionadas con la membresía.
El Usuario acepta que pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos conforme a los términos de su proveedor de servicios inalámbricos, y que Extra Health no es responsable por dichos cargos.
El Usuario podrá cancelar la recepción de mensajes SMS en cualquier momento respondiendo con la palabra “STOP” al número o código corto desde el cual se haya recibido el mensaje, o utilizando cualquier otro mecanismo de exclusión proporcionado en la comunicación. Una vez recibida la solicitud de cancelación, Extra Health podrá enviar un mensaje de confirmación de exclusión, tras lo cual el Usuario dejará de recibir mensajes SMS de carácter promocional, aunque podrá continuar recibiendo comunicaciones transaccionales o necesarias para la prestación de los servicios, en la medida permitida por la ley.
Para obtener asistencia, el Usuario podrá responder con la palabra “HELP” o comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales de Extra Health.
El Usuario reconoce y acepta que los operadores de telefonía móvil, incluyendo pero no limitado a AT&T, T-Mobile, Verizon u otros proveedores, no son responsables por mensajes retrasados, no entregados o fallas en la transmisión.
El Usuario declara y garantiza que es mayor de dieciocho (18) años de edad y que tiene la capacidad legal para otorgar el consentimiento descrito en esta sección.
El Usuario reconoce que su consentimiento para recibir mensajes SMS constituye un consentimiento previo, expreso e informado conforme a la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) y otras leyes aplicables, y que dicho consentimiento podrá ser documentado mediante registros electrónicos, logs de sistema, marcas de tiempo, direcciones IP y otros mecanismos de verificación utilizados por Extra Health.
13. PROCEDIMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS OPERATIVOS GRIEVANCE
Extra Health establece un procedimiento formal, estructurado y documentado para la recepción, gestión, investigación y resolución de quejas, reclamaciones, disputas operativas y solicitudes de soporte por parte de los Miembros, con el objetivo de garantizar cumplimiento regulatorio, transparencia operativa y resolución eficiente de incidencias.
El Usuario podrá presentar cualquier queja o reclamación relacionada con el programa, incluyendo pero no limitado a temas de facturación, acceso a beneficios, funcionamiento de la plataforma, calidad del servicio administrativo o interacción con proveedores de terceros, mediante los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: support@extrahealthcare.com
Teléfono de atención al cliente: 1-800-643-9872
Adicionalmente, en relación con servicios asociados al DMPO, el Usuario podrá contactar directamente a:
DMPO Customer Service: 1-877-271-6559
Toda queja será registrada en los sistemas internos de Extra Health y será procesada conforme a protocolos internos que incluyen:
evaluación inicial de la solicitud;
asignación a un equipo de resolución;
revisión de registros electrónicos, grabaciones de llamadas y documentación relevante;
comunicación con proveedores de terceros cuando sea necesario;
emisión de respuesta formal.
Extra Health se compromete a realizar esfuerzos comercialmente razonables para responder a las quejas dentro de un plazo razonable conforme a la naturaleza del asunto, sin que ello constituya garantía de resolución específica ni admisión de responsabilidad.
El Usuario reconoce que este procedimiento no limita ni sustituye sus derechos legales, pero constituye el mecanismo primario de resolución antes de iniciar disputas externas, incluyendo contracargos o acciones legales.
14. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
El Usuario tiene el derecho de cancelar su membresía en cualquier momento, sujeto a los términos aquí establecidos.
La cancelación podrá realizarse mediante contacto directo con el servicio de atención al cliente de Extra Health a través de los canales oficiales indicados en este Acuerdo.
El Usuario reconoce y acepta que:
la tarifa de inscripción de $39.00 es no reembolsable, ya que corresponde a costos administrativos, activación de cuenta y procesamiento de inscripción;
los cargos mensuales son no reembolsables una vez procesados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario;
la cancelación será efectiva para ciclos de facturación futuros y no implica reembolso automático de cargos previamente procesados;
para evitar cargos adicionales, el Usuario deberá cancelar antes de la fecha de renovación.
Extra Health podrá, a su sola discreción y sin obligación de hacerlo, evaluar solicitudes excepcionales de reembolso caso por caso, sin que ello constituya precedente ni obligación futura.
El Usuario reconoce que la cancelación de la membresía no afecta obligaciones de pago previamente adquiridas ni limita el derecho de Extra Health de cobrar montos adeudados.
15. EXENCIÓN SOBRE RED DE PROVEEDORES
El Usuario reconoce que todos los proveedores de servicios médicos, farmacéuticos, laboratoriales y demás servicios relacionados disponibles a través del programa son entidades independientes que operan bajo sus propias licencias, regulaciones y estándares profesionales.
Extra Health no:
controla la disponibilidad de proveedores;
garantiza acceso continuo o inmediato;
supervisa la calidad clínica de los servicios;
interviene en decisiones médicas.
El Usuario acepta que cualquier relación establecida con proveedores es exclusivamente entre el Usuario y el proveedor correspondiente, y que Extra Health no será responsable por actos, omisiones, negligencia o resultados derivados de dichos servicios.
16. AUSENCIA DE GARANTÍA DE AHORROS O RESULTADOS
El Usuario reconoce y acepta expresamente que:
los descuentos ofrecidos a través del programa pueden variar;
los precios de servicios médicos y farmacéuticos pueden cambiar;
no existe garantía de ahorro específico;
no se garantiza ningún resultado clínico o financiero.
Cualquier ejemplo, estimación o referencia a ahorros es meramente ilustrativo y no constituye promesa, garantía ni representación contractual.
17. PRIVACIDAD Y USO DE DATOS
El Usuario reconoce que su información personal será recopilada, utilizada, almacenada, procesada y compartida conforme a la Política de Privacidad de Extra Health, la cual se incorpora por referencia en este Acuerdo.
Esto incluye, sin limitación:
datos personales;
información de contacto;
información de pago;
información de uso de la plataforma;
interacciones con servicio al cliente;
registros de comunicación.
El Usuario autoriza a Extra Health a compartir dicha información con:
proveedores de servicios tecnológicos;
procesadores de pago;
redes de telemedicina;
administradores de DMPO;
proveedores de soporte;
entidades regulatorias cuando sea requerido por ley.
18. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
Extra Health se reserva el derecho de implementar medidas de verificación de identidad, prevención de fraude y autenticación del Usuario, incluyendo pero no limitado a:
validación de información personal;
verificación de métodos de pago;
consultas a bases de datos de terceros;
autenticación multifactor.
El Usuario acepta cooperar con dichos procesos y reconoce que la falta de verificación podrá resultar en suspensión o cancelación de la cuenta.
19. REGISTROS ELECTRÓNICOS Y EVIDENCIA
El Usuario reconoce que todos los registros electrónicos generados en relación con su uso del servicio constituyen evidencia válida y vinculante.
Esto incluye:
grabaciones de llamadas;
registros de consentimiento;
logs de sistema;
historial de pagos;
confirmaciones electrónicas.
Dichos registros serán admisibles en cualquier procedimiento legal o arbitral y tendrán el mismo valor que documentos físicos firmados.
20. SUSPENSIÓN, RESTRICCIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO
Extra Health se reserva el derecho, a su sola discreción y sin responsabilidad hacia el Usuario, de suspender, restringir, limitar o terminar el acceso del Usuario a la plataforma, a los beneficios del programa o a cualquier componente de los servicios, en cualquier momento, con o sin previo aviso, cuando determine razonablemente que:
el Usuario ha incumplido cualquier disposición del presente Acuerdo;
existe sospecha razonable de fraude, abuso, uso indebido o actividad ilegal;
el Usuario ha iniciado contracargos improcedentes o disputas fraudulentas;
el Usuario ha proporcionado información falsa, inexacta o engañosa;
existen riesgos regulatorios, financieros, operativos o de cumplimiento asociados al Usuario;
se requiere cumplir con obligaciones legales o regulatorias;
se presentan fallas técnicas, operativas o de seguridad.
El Usuario reconoce que la suspensión o terminación podrá implicar la pérdida inmediata de acceso a los beneficios del programa sin derecho a reembolso, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Extra Health también podrá cancelar o modificar el programa, sus características o su disponibilidad en cualquier momento por razones comerciales, regulatorias o técnicas.
21. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EXTRA HEALTH, SUS AFILIADAS, DIRECTORES, EMPLEADOS, CONTRATISTAS, AGENTES, PROVEEDORES, REDES DE SERVICIOS Y SOCIOS COMERCIALES NO SERÁN RESPONSABLES BAJO NINGUNA TEORÍA LEGAL, YA SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, POR NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD ESTRICTA O CUALQUIER OTRA, POR:
DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS;
PÉRDIDA DE INGRESOS, BENEFICIOS, DATOS O OPORTUNIDADES;
INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O DEL SERVICIO;
DAÑOS DERIVADOS DEL USO O IMPOSIBILIDAD DE USO DE LOS SERVICIOS;
ACTOS U OMISIONES DE PROVEEDORES DE SALUD O TERCEROS;
DECISIONES MÉDICAS TOMADAS POR PROFESIONALES INDEPENDIENTES;
ERRORES TECNOLÓGICOS, FALLAS DE SISTEMA O INTERRUPCIONES;
ACCESO NO AUTORIZADO A DATOS;
CUALQUIER RESULTADO MÉDICO O FINANCIERO.
LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE EXTRA HEALTH, BAJO CUALQUIER CONCEPTO, NO EXCEDERÁ EN NINGÚN CASO EL MONTO TOTAL PAGADO POR EL USUARIO A EXTRA HEALTH DURANTE LOS ÚLTIMOS DOCE (12) MESES PREVIOS AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.
El Usuario reconoce que esta limitación constituye una base esencial del acuerdo comercial entre las partes y que sin dicha limitación los términos económicos serían diferentes.
22. INDEMNIZACIÓN
El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a Extra Health, sus afiliadas, directores, empleados, contratistas, agentes, proveedores y socios comerciales frente a cualquier reclamación, demanda, responsabilidad, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:
su uso de la plataforma;
su incumplimiento de este Acuerdo;
su violación de leyes o regulaciones aplicables;
su relación con proveedores de terceros;
disputas iniciadas por el Usuario ante instituciones financieras;
cualquier declaración falsa o engañosa realizada por el Usuario.
Extra Health se reserva el derecho de asumir la defensa exclusiva de cualquier reclamación sujeta a indemnización, sin perjuicio de las obligaciones del Usuario.
23. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y ARBITRAJE (AAA)
El Usuario y Extra Health acuerdan que cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con este Acuerdo será resuelta mediante arbitraje vinculante individual administrado por la American Arbitration Association (AAA), conforme a sus reglas de arbitraje de consumo vigentes al momento de la disputa.
El arbitraje se llevará a cabo de forma individual, y el Usuario renuncia expresamente a cualquier derecho a participar en acciones colectivas, demandas grupales o procedimientos representativos.
El arbitraje se realizará en el Estado de Florida, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
El árbitro tendrá autoridad exclusiva para resolver cualquier disputa relacionada con la interpretación, aplicabilidad o exigibilidad de este Acuerdo.
24. RENUNCIA A JUICIO POR JURADO
El Usuario y Extra Health renuncian expresa e irrevocablemente a cualquier derecho a juicio por jurado en relación con cualquier disputa derivada de este Acuerdo o del uso de los servicios.
25. RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS
El Usuario acepta que cualquier reclamación se resolverá únicamente de forma individual y no como parte de una acción colectiva, consolidada o representativa.
Esta renuncia es una condición esencial del presente Acuerdo.
26. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El presente Acuerdo se regirá e interpretará exclusivamente de conformidad con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, sin tener en cuenta principios de conflicto de leyes que pudieran dar lugar a la aplicación de leyes de otra jurisdicción.
Sujeto a la obligación de arbitraje establecida en este Acuerdo, cualquier acción judicial permitida deberá presentarse exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Miami-Dade, Florida, y el Usuario consiente expresamente a la jurisdicción personal y competencia de dichos tribunales.
El Usuario reconoce que el uso de la plataforma constituye una transacción interestatal sujeta a la Federal Arbitration Act.
27. CUMPLIMIENTO REGULATORIO
Extra Health opera con el objetivo de cumplir con las leyes y regulaciones aplicables a plataformas de salud digital, programas de membresía, telemedicina, organizaciones de descuentos médicos (DMPO), protección al consumidor, privacidad de datos, procesamiento de pagos y comunicaciones electrónicas.
No obstante, el Usuario reconoce que:
la disponibilidad de ciertos servicios puede variar por estado;
algunos beneficios pueden no estar disponibles en determinadas jurisdicciones;
las leyes locales pueden afectar el acceso o uso de servicios.
El Usuario se compromete a utilizar los servicios conforme a las leyes aplicables y reconoce que Extra Health no será responsable por incumplimientos derivados del uso indebido por parte del Usuario.
28. CLÁUSULA DE SUPERVIVENCIA
Las disposiciones del presente Acuerdo que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación del mismo permanecerán en pleno vigor y efecto, incluyendo, sin limitación:
limitaciones de responsabilidad;
indemnización;
arbitraje;
renuncias legales;
obligaciones de pago;
disposiciones de evidencia electrónica;
cláusulas de cumplimiento regulatorio.
29. SEGURIDAD Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
El Usuario reconoce que, aunque Extra Health implementa medidas razonables de seguridad, ningún sistema de transmisión de datos a través de internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro.
Por lo tanto, el Usuario asume el riesgo de cualquier transmisión de información y reconoce que Extra Health no garantiza la seguridad absoluta de los datos transmitidos.
Extra Health no será responsable por accesos no autorizados, interceptaciones, pérdidas de datos o vulnerabilidades fuera de su control razonable.
30. ACUERDO COMPLETO
El presente Acuerdo constituye el acuerdo completo entre el Usuario y Extra Health en relación con el uso de los servicios y reemplaza cualquier acuerdo previo, comunicación o entendimiento, ya sea oral o escrito.
En caso de conflicto entre este Acuerdo y cualquier otro documento, prevalecerá este Acuerdo, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si alguna disposición de este Acuerdo es considerada inválida o inaplicable, dicha disposición será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida, sin afectar la validez del resto del Acuerdo.
31. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta, queja, solicitud o comunicación relacionada con este Acuerdo o los servicios, el Usuario puede contactar a:
Extra Health LLC
8601 NW 27 Street
Miami, Florida 33122
Correo electrónico: support@extrahealthcare.com
Servicio al cliente: 1-800-643-9872
DMPO Customer Service: 1-877-271-6559
Administrador DMPO:
Access One Consumer Health, Inc.
84 Villa Road
Greenville, SC 29615