Declaración de Accesibilidad Web
Extra Health LLC
Fecha de Vigencia: Marzo 26, 2026
1. OBJETO Y COMPROMISO DE ACCESIBILIDAD
Extra Health LLC, junto con sus subsidiarias, afiliados, proveedores de servicios, contratistas, plataformas tecnológicas y socios comerciales autorizados (colectivamente, “Extra Health”, “nosotros”, “nuestro” o la “Compañía”), se compromete a proporcionar un entorno digital que sea accesible, inclusivo y utilizable por el mayor número posible de personas, incluyendo aquellas con discapacidades físicas, sensoriales, cognitivas, tecnológicas o de otro tipo.
La presente Declaración de Accesibilidad establece los principios, esfuerzos, limitaciones, estándares técnicos, mecanismos de mejora continua y canales de comunicación que rigen la accesibilidad del sitio web https://www.miextrahealth.com, así como de cualquier plataforma digital, contenido, funcionalidad, formulario, sistema de inscripción, canal de atención o servicio electrónico relacionado operado o controlado por Extra Health.
Extra Health reconoce la importancia de garantizar el acceso equitativo a la información y a los servicios digitales, incluyendo aquellos relacionados con programas de membresía de salud, procesos de inscripción, comunicaciones electrónicas, acceso a documentos legales y funcionalidades de interacción con el usuario.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario reconoce que el entorno digital es dinámico y que la accesibilidad es un proceso continuo sujeto a evolución tecnológica, limitaciones operativas, dependencias de terceros y actualizaciones constantes. En consecuencia, Extra Health no garantiza que todos los contenidos, funcionalidades o sistemas sean completamente accesibles en todo momento, aunque se compromete a realizar esfuerzos razonables para mejorar continuamente la accesibilidad del sitio.
2. ALCANCE DE LA DECLARACIÓN DE ACCESIBILIDAD
Esta Declaración de Accesibilidad aplica a:
- El sitio web https://www.miextrahealth.com, incluyendo todas sus páginas, subpáginas, formularios de inscripción, módulos interactivos, elementos visuales, contenido multimedia y recursos descargables;
- Cualquier plataforma digital relacionada operada directamente por Extra Health para fines de marketing, inscripción, atención al cliente o gestión de membresías;
- Herramientas tecnológicas utilizadas para facilitar la interacción del usuario con el sitio, incluyendo sistemas de navegación, formularios electrónicos, herramientas de comunicación y funcionalidades de soporte;
- Contenido proporcionado directamente por Extra Health en formato digital, incluyendo textos, imágenes, materiales informativos, documentos legales, avisos regulatorios y comunicaciones electrónicas.
Esta Declaración no necesariamente aplica a contenidos, plataformas, servicios o sistemas operados por terceros independientes, incluyendo, sin limitación, proveedores de telemedicina, administradores de planes de descuento médico (DMPO), procesadores de pago, herramientas de análisis, redes sociales, plataformas de terceros o cualquier otro servicio externo que pueda estar enlazado o integrado con el sitio.
El usuario reconoce que dichos terceros son responsables de la accesibilidad de sus propios sistemas y que Extra Health no tiene control directo sobre sus estándares técnicos, interfaces o prácticas de accesibilidad.
3. ESTÁNDARES Y REFERENCIAS DE ACCESIBILIDAD
Extra Health se esfuerza por diseñar, desarrollar y mantener su entorno digital conforme a estándares de accesibilidad generalmente reconocidos, incluyendo, en la medida razonable y aplicable, las pautas establecidas por el World Wide Web Consortium (W3C), específicamente las Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), en sus versiones vigentes.
Estos estándares buscan facilitar el acceso al contenido web para personas con discapacidades, incluyendo aquellas con limitaciones visuales, auditivas, motoras o cognitivas, mediante la implementación de prácticas como:
- estructuración semántica del contenido;
- uso de etiquetas descriptivas;
- compatibilidad con tecnologías de asistencia;
- navegación mediante teclado;
- contrastes adecuados de color;
- textos alternativos en imágenes cuando sea aplicable;
- y otras prácticas recomendadas en el desarrollo web accesible.
No obstante, el usuario reconoce que el cumplimiento de dichos estándares puede verse afectado por factores como limitaciones tecnológicas, compatibilidad entre dispositivos, actualizaciones del sistema, dependencias de proveedores externos, contenido dinámico o integración de herramientas de terceros.
Extra Health no garantiza cumplimiento absoluto o continuo de todos los criterios WCAG en todo momento, pero mantiene un compromiso activo de mejora progresiva.
4. MEDIDAS IMPLEMENTADAS PARA MEJORAR LA ACCESIBILIDAD
Extra Health ha implementado y continúa implementando medidas razonables para mejorar la accesibilidad de su sitio web y servicios digitales, incluyendo, sin limitación:
- revisión periódica de interfaces digitales;
- evaluación de compatibilidad con navegadores modernos;
- optimización de navegación básica;
- mejora de estructura de contenido;
- adaptación progresiva a estándares de accesibilidad;
- capacitación interna en prácticas digitales responsables;
- y monitoreo de retroalimentación de usuarios.
Sin embargo, el usuario reconoce que no todas las funciones pueden ser completamente accesibles en todo momento, especialmente cuando se trata de contenido heredado, integraciones de terceros, herramientas externas o funcionalidades en desarrollo.
Extra Health se reserva el derecho de priorizar mejoras de accesibilidad conforme a criterios operativos, técnicos, regulatorios y de impacto en el usuario.
5. LIMITACIONES DE ACCESIBILIDAD Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Extra Health no garantiza que el sitio web, sus funcionalidades o contenidos sean completamente accesibles, libres de errores o compatibles con todas las tecnologías de asistencia existentes o futuras.
El usuario reconoce que pueden existir limitaciones temporales o permanentes en la accesibilidad derivadas de factores técnicos, errores del sistema, actualizaciones en curso, integraciones de terceros, contenido dinámico, incompatibilidades de dispositivos o navegadores, o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de la Compañía.
En consecuencia, Extra Health no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales o de cualquier otra naturaleza derivados de limitaciones de accesibilidad, dificultades de uso, incompatibilidades tecnológicas o imposibilidad de acceso al contenido.
Nada en esta Declaración deberá interpretarse como una garantía legal de cumplimiento absoluto de estándares específicos de accesibilidad, ni como una renuncia a limitaciones de responsabilidad establecidas en otros documentos legales aplicables.
uniforme y estándar institucional sin compresión.
6. TECNOLOGÍAS DE ASISTENCIA Y COMPATIBILIDAD DEL SISTEMA
Extra Health reconoce la importancia de la compatibilidad de sus plataformas digitales con tecnologías de asistencia comúnmente utilizadas por personas con discapacidades, incluyendo, sin limitación, lectores de pantalla, software de ampliación de texto, sistemas de navegación por teclado, herramientas de reconocimiento de voz y otros dispositivos o programas diseñados para facilitar el acceso al contenido digital.
En la medida razonablemente posible, Extra Health procura que sus sistemas sean compatibles con versiones actuales de navegadores ampliamente utilizados y tecnologías de asistencia estándar. No obstante, el usuario reconoce que la compatibilidad puede variar dependiendo del dispositivo, sistema operativo, navegador, configuración individual del usuario y versiones de software utilizadas.
Asimismo, el usuario reconoce que ciertas funcionalidades del sitio pueden requerir capacidades técnicas específicas, como JavaScript habilitado, cookies activas, actualizaciones de navegador o configuraciones particulares, las cuales pueden afectar la accesibilidad si no están correctamente habilitadas en el entorno del usuario.
Extra Health no garantiza la compatibilidad universal con todas las tecnologías de asistencia existentes o futuras, pero mantiene un compromiso continuo de evaluación y mejora conforme a estándares técnicos razonables y evolución del entorno digital.
7. CONTENIDO DE TERCEROS Y LIMITACIONES DE CONTROL
El usuario reconoce que el sitio web de Extra Health puede incluir contenido, herramientas, integraciones o enlaces proporcionados por terceros independientes, incluyendo, sin limitación, plataformas de telemedicina, administradores de planes de descuento médico (DMPO), procesadores de pago, herramientas de análisis, sistemas de comunicación, widgets, contenido incrustado o servicios externos.
Dichos terceros operan bajo sus propios estándares de accesibilidad, políticas, términos y condiciones, y Extra Health no tiene control directo sobre la accesibilidad, funcionalidad, compatibilidad o cumplimiento de estándares por parte de dichos sistemas externos.
En consecuencia, Extra Health no garantiza que el contenido o las plataformas de terceros sean accesibles o cumplan con estándares específicos de accesibilidad, ni asume responsabilidad por limitaciones, errores o barreras de acceso que puedan derivarse de dichas integraciones.
El usuario acepta que su interacción con servicios de terceros es bajo su propio riesgo y que deberá revisar las políticas de accesibilidad, privacidad y uso de dichos proveedores cuando resulte aplicable.
8. RETROALIMENTACIÓN DEL USUARIO Y MEJORA CONTINUA
Extra Health valora la retroalimentación de los usuarios como un componente esencial para mejorar la accesibilidad de sus plataformas digitales. En consecuencia, la Compañía invita a los usuarios a comunicar cualquier dificultad, barrera de acceso, error técnico o sugerencia relacionada con la accesibilidad del sitio.
Las comunicaciones relacionadas con accesibilidad podrán ser enviadas a través de los canales oficiales de contacto indicados en esta Declaración. Extra Health hará esfuerzos razonables para revisar dichas comunicaciones y, cuando sea viable, implementar mejoras dentro de sus capacidades técnicas y operativas.
El usuario reconoce que la implementación de cambios puede requerir análisis interno, priorización de recursos, coordinación con proveedores tecnológicos y cumplimiento de requisitos regulatorios, por lo que no se garantiza la implementación inmediata de todas las sugerencias o solicitudes recibidas.
9. SOLICITUDES DE ACCESO ALTERNATIVO
En caso de que un usuario experimente dificultades para acceder a contenido o funcionalidades del sitio web, Extra Health podrá, a su entera discreción y en la medida razonablemente posible, proporcionar métodos alternativos de acceso a la información o asistencia a través de canales de Atención al Cliente.
Dichos métodos alternativos pueden incluir, sin limitación, asistencia telefónica, envío de información por correo electrónico, orientación guiada por un agente de soporte o cualquier otro mecanismo razonable disponible en el momento de la solicitud.
El usuario reconoce que la disponibilidad de dichos métodos alternativos está sujeta a limitaciones operativas, validación de identidad, naturaleza de la solicitud y cumplimiento de requisitos legales y de seguridad de la información.
10. NO DISCRIMINACIÓN Y ACCESO EQUITATIVO
Extra Health declara que no discrimina, en la medida aplicable, contra personas con discapacidades en el acceso a su sitio web o a sus servicios digitales, y mantiene un compromiso general con principios de accesibilidad e inclusión.
No obstante, el usuario reconoce que la accesibilidad digital es un proceso continuo y que pueden existir limitaciones técnicas, operativas o estructurales que afecten temporal o permanentemente el acceso a determinadas funcionalidades o contenidos.
Nada en esta Declaración deberá interpretarse como la creación de derechos adicionales más allá de los establecidos por la legislación aplicable, ni como una admisión de cumplimiento absoluto con estándares específicos de accesibilidad.
11. MODIFICACIONES A ESTA DECLARACIÓN DE ACCESIBILIDAD
Extra Health se reserva el derecho, a su entera discreción y en la máxima medida permitida por la ley aplicable, de modificar, actualizar, complementar o revisar esta Declaración de Accesibilidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en el sitio web, en las tecnologías utilizadas, en las prácticas de accesibilidad, en los estándares aplicables o en los requisitos regulatorios.
Dichas modificaciones podrán realizarse sin previo aviso y entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web correspondiente o desde el momento en que se pongan a disposición del usuario por cualquier medio razonable.
El uso continuo del sitio web por parte del usuario después de la publicación de modificaciones constituirá su aceptación de los términos actualizados de esta Declaración. Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento para mantenerse informado sobre cualquier cambio relevante.
12. INTEGRACIÓN CON OTROS DOCUMENTOS LEGALES
La presente Declaración de Accesibilidad forma parte integral del marco legal que rige el uso del sitio web y de los servicios de Extra Health, y deberá interpretarse conjuntamente con el Acuerdo de Usuario, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Consentimiento de Comunicaciones, el Consentimiento de Telemedicina, los Términos de Renovación Automática, la Política de Cancelación y cualquier otro documento legal aplicable.
En caso de conflicto entre esta Declaración y otros términos específicos relacionados con un servicio en particular, prevalecerán los términos más específicos en la medida permitida por la ley aplicable.
Nada en esta Declaración deberá interpretarse como una limitación o modificación de las exclusiones de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad, disposiciones de arbitraje, o cualquier otra protección legal establecida en los documentos legales aplicables de Extra Health.
13. INFORMACIÓN DE CONTACTO PARA ACCESIBILIDAD
Si usted tiene preguntas, comentarios, inquietudes o solicitudes relacionadas con la accesibilidad del sitio web o de los servicios digitales de Extra Health, puede comunicarse con la Compañía a través de los siguientes canales oficiales:
Extra Health LLC
8601 NW 27 Street
Miami, Florida 33122
Correo electrónico: support@extrahealthcare.com
Servicio al Cliente: 1-800-643-9872
Extra Health hará esfuerzos razonables para revisar las comunicaciones relacionadas con accesibilidad y responder dentro de un plazo razonable, sujeto a limitaciones operativas, volumen de solicitudes y complejidad del asunto planteado.